Проблемы с возвратом денег за порвавшуюся цепочку - что делать в случае отказа магазина и предложения экспертизы?

Вопрос №17781807 из г. Челябинск
опубликован 14.09.2020, 07:48

Приобрела цепочку в ювелирном магазине, через неделю она порвалась, началась распайка звеньев в двух местах. При обращении в магазин отказали в возврате денежных средств. Предложили экспертизу, что в случае моей вины, я должна буду оплатить ее. Но на цепочку гарантия пол года. Понимаю что магазину будет выгодно списать вину на меня, и мне придётся оплатить экспертизу. Как быть?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Глазкова Лариса Павловна

Юрист Кыштым, стаж 30 лет

4.8 2626 отзывов

Экспертизу товара проводит продавец за свой счет для определения причины недостатка товара. В случае, если экспертиза установит заводской брак, то деньги за товар Вам вернут. Если же причина поломки в том, что покупатель сам его повредил, то деньги Вам за товар не вернут.

14.09.2020, 07:54

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Лукин Валерий Николаевич

Юрист из города Москва

4.7 18770 отзывов

Оплачивает экспертизу виновная сторона...

14.09.2020, 07:51

Спросить юриста

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43328 отзывов

Добрый день

Вы можете самостоятельно провести экспертизу и потом уж обратиться с претензией в магазин.

14.09.2020, 07:51

Спросить юриста

Просвирин Антон Георгиевич

Юрист из города Челябинск, стаж 17 лет

5.0 153 отзывa

Если цепочка на гарантии, то продавец обязан за свой счет провести экспертизу качества. Если продавец отказывается, вы можете написать заявление с требованием вернуть уплаченные за товар деньги. Через 10 дней не вернут - можно обращаться в суд.

14.09.2020, 07:52

Спросить юриста

Мизгирёв Михаил Сергеевич

Юрист из города Челябинск, стаж 11 лет

4.7 62 отзывa

В первую очередь обратитесь с заявление в магазин, в соответствии с ФЗ О Защите прав потребителей ст 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков у вас должны принять товар, оценить ущерб, и провести замену либо возврат товара. Экспертизу сейчас назначать не нужно, только если дело дойдет до суда.

14.09.2020, 10:18

Спросить юриста