Отказное письмо от страховой компании в связи с ДТП - как поступить и что делать?

По страховому случаю ОСАГО. 29.08.2020 произошло ДТП напротив моего дома. Супруга на автомобиле поворачивала ко двору, пропустив по встречной полосе авто и во время маневра в левую сторону авто врезался на своём авто виновник ДТП. В результате супруга снесла собственный забор, авто повреждена основательно. Страховые компании разные, полисы действующие. 30.08.2020 мы обратились в свою компанию. Там нам пояснили какие документы нужны для обращения в СК виновника и зарегистрировали страховой случай. Через не колько дней мы получили в ГИБДД постановление. Обратились в ск виновника и были выпроважены по каким то причинам, нам не веданным. Обратились опять в свою ск. Они взялись за дело. Был один эксперт по видимым, другой по скрытым повреждениям. Сказали всё, ждите результат. Забор мы восстановили своими силами, но из материала виновника. И тут неделю назад звонок от нашей ск. Приедет эксперт на осмотр забора. Я по телефону обьяснил, что смотреть уже можно только на разобраный гнутый профиль, забор восстановлен. Сегодня решил позвонить в ск и спросить о результатах и сроках. 29.09 (завтра) .уже будет 30 дней с момента обращения. И тут я узнаю, что моя ск отправила мне отказное письмо. Мы с супругой просто в шоке. Мативируют участием третьего лица (забора). Посылают в ск виновника. Подскажите пожалуйста, можно ли написать отказ от этого забора? Оригиналы постановления, протокола, схемы ДТП забрал один из экспертов в краевой офис. Что делать, как быть, в чем смысл страховых компаний. Вывод для виновников ДТП. Спасибо.