Какое законодательство поможет получить неустойку за просрочку ответа на претензию о возврате денег за товар ненадлежащего качества?

Question

Магазин несколько месяцев не дает ответ на мою претензию о возврате денег за товар ненадлежащего качества. Игнорирует. Продавцы периодически предлагают подождать ответа. На основании какого закона могу требовать неустойку за просрочку ответа?

Шулимов Валерий Григорьевич · Accepted Answer

На основании ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Удачи.

Аносова Дарья Олеговна · Answer

Если возврат товара осуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (статья 18). При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (статья 25, п. 1). Если магазин отказывается сделать это досудебно, то пишется официальная претензия (заказным письмом) и затем подается исковое заявление (плюс указываете размер морального ущерба) в суд.

Попова Екатерина Константиновна · Answer

Необходимо обратиться в суд.

Продавцом нарушены статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии со статьей 23 этого закона:
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Какое законодательство поможет получить неустойку за просрочку ответа на претензию о возврате денег за товар ненадлежащего качества?

Юридические услуги в Курск

Похожие вопросы

Продавец не заменил некачественный товар - возможность подачи иска и изменения требований

Возврат товара - некачественность и бездействие покупателя в ответ

Как правильно рассчитать неустойку за просрочку возврата денег за некачественный товар

Возврат товара и денег - сроки и проблемы при крупногабаритных товарах

Продавец отказывается принять товар обратно и выдать документ о приеме - Как защитить свои права как покупатель?

Просрочка ответа на претензию - вернуть товар или лишь неустойку?

Не получив ответ на претензию по смартфону, могу ли я требовать возврата денег за некачественный товар?

Требование неустойки по просрочке поставки матраса согласно договору и законодательству

Неудачная покупка в интернет-магазине - как защитить свои права при дефектах на товаре?

Сомнения в правомерности ответа магазина на претензию по дефектному товару.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59