Возврат товара и денег - сроки и проблемы при крупногабаритных товарах

"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). За нарушение этого срока - неустойка в размере 1% от стоимости товара в день (ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Что касается доставки: "по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками" (ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Так что это проблема продавца - когда и как он будет забирать у вас товар и будет ли вообще забирать. Вас это волновать не должно. Но если предъявит такое требование - тогда, конечно, нужно отдать товар, но с надлежащим оформлением акта приёма-передачи (и даже дополнительно можно со съёмкой процесса на видео, раз они такие ушлые).

Если продавец уже больше десяти дней с момент получения вашей претензии не отвечает, то можно готовить исковое заявление и подавать в суд. Потребуйте в исковом заявлении сумму, которую вам не возвратили, неустойку по ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, штраф по ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей и компенсацию морального вреда (в произвольном размере)