Как обменять бракованный iPhone, приобретенный в DNS через интернет, на следующий день после покупки?

Здравствуйте.

ДНС, к сожалению, проблемный продавец в плане рассмотрения претензий потребителей. И, возможно, даже речь идет не столько о качестве товара, сколько о его контрафактности. Но это можно узнать в поддержке, куда Вы уже обращались.

Было бы замечательно, если бы Вам выдали письменное заключение. В этом случае можно избежать проверки качества товара продавцом, в рамках которой может быть, например, произведен ремонт, а Вам потом будет сказано, что недостатки не выявлены.

В целом, Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. В претензии ссылаться на недостаток, обнаруженный в пределах 15 дней с момента покупки - в этом случае у Вас имеется право требовать возврат денег или замену товара.

Если доставите товар в сервисный центр, то Вам его отремонтируют.

При наличии письменного заключения телефон можно не представлять при подаче претензии (во избежание ремонта).

Также в претензии можно ссылаться на то, что Вы вправе присутствовать при проверке и представите телефон непосредственно на ее проведение (это при отсутствии письменного заключения).

В соответствии со ст.18 Закона:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Ваша письменная претензия должна быть рассмотрена продавцом в течение 10 дней с момента получения (необходимо вручить ее с отметкой в Вашем экземпляре о получении - дата, подпись, печать), а в случае отказа - направить почтой с уведомлением и описью вложения.

При неудовлетворительном результате можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, а также с иском в суд - требовать также выплаты неустойки (ст.23 Закона), компенсации морального вреда и взыскании штрафа (ст.ст.13,15 Закона).