Как можно вернуть деньги за товар.

Всё зависит от того, кем вы являетесь.

Если ИП ИЛИ ООО, то согласно заключенному договору и Гражданскому законодательству.

Если Вы физ Лицо то по ЗоПП

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если в товаре нет недостатков и он не относится к технически сложным, то деньги можно вернуть в течение 14 дней, если товар не был в употреблении.

В любом случае нужно написать претензию продавцу.

Удачи!

Пожалуйста распишите ситуации в целом, тогда будет понятно каким образом вам вернуть деньги за товар, сам товар, либо совершить обмен.