Заявление-претензия о возврате денег и расторжении договора на изготовление и монтаж натяжных потолков

Заключила договор подряда на изготовление, монтаж натяжных потолков в квартиру. Срок доставки/монтажа по договору - 10 рабочих дней +5 дней по причинам независящим от подрядчика, но с обязательным уведомлением меня, как заказчика. Договор от 4 июня, сегодня уже 27 число. Никаких уведомлений: ни письменных, ни устных. Каждый день сама прихожу в офис или звоню по телефону. Отвечают, что завтра ваши потолочки привезут, а после завтра установят. Итак уже 10 дней. Сегодня обещали, что завтра-послезавтра всё сделают. Ещё. Когда подошёл срок установки потолка - 19 июня в офисе я написала претензию с требованием выплатить мне неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки + до 24 июня произвести монтаж. Подскажите, как написать заявление-претензию с требованием возврата уплаченных мною денег и расторжении договора, т.к. понимаю, что это их завтра-послезавтра никогда не наступит. Есть ли возможность несудебного востребования с подрядчика неустойки, пени и т.д. По договору подрядчик имеет право расторгнуть в одностороннем порядке договор, если заказчик не произведёт предоплату, укажет неверный адрес и т.д. Также в договоре говорится, что спорные вопросы решаютсяв процессе переговоров сторон или в суде. Но переговоры вести не скем: менеджеры ничего сказать не могут, координаты начальства не дают. Спасибо.