Купили тёплый пол, не подошёл, можно ли его сдать в магазин и получить деньги без обмена.

Здравствуйте! Юридически возврат денег без обмена товара возможен только в случае отсутствия аналогичного товара у продавца (пункт 2 статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Кроме того, важно помнить, что для обмена (возврата денег в случае отсутствия аналогичного товара) необходимо соблюсти ряд условий:

1. это возможно в течение 14 дней, не считая дня покупки (абз.2 пункта 1 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителя")

2. сохранен внешний вид товара, он не был в употреблении (абз. 2 пункта 1 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителя")

3. имеются документы, подтверждающие, что товар приобретен у этого продавца (товарный или кассовый чек). Хотя закон не запрещает ссылаться на показания свидетелей (абз.2 пункта 1 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителя").

Необходимо отметить, что в самом законе "О защите прав потребителя" не раскрыто, что понимается под "аналогичным товаром". Судебная практика идет по пути, что аналогичным признается товар, идентичный (такой же) или близкий по своим основным свойствам и характеристикам. Здесь следует руководствоваться документацией на товар - страна производства, фирма и т.д.

На практике же в ряде случаев магазин идет на встречу и возвращает деньги и при наличии аналогичного товара, тем более если вы скажите, что товар не подошел, а не просто вам не понравился.

Вам необходимо обратиться в магазин, если в устной форме вопрос не решается, написать претензию, в ней указать, что то, что предлагают не аналогично и объяснить почему (руководствуясь характеристиками товара), если ответ на претензию не удовлетворит, обращаться в суд.