Проблемы со смарт телевизором Самсунг - что делать, если вы потеряли гарантийные документы?

Вопрос №17997585 из г. Калуга
опубликован 21.11.2020, 11:36

Купили смарт телевизор самсунг в июне 2019 года. Вчера, 20.11. 2020 года, телевизор потемнел и остался только звук. Документов на телевизор найти не можем. Но остался кредитный договор, т.к. брали телевизор в кредит. Мы можем обратиться в магазин для устранения неполадок по гарантии?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Логак Борис Моисеевич

Юрист Саратов, стаж 42 годa

4.7 20928 отзывов

Ольга!

Без гарантийного талона у Вас вряд ли это получится, хотя согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора. Таким образом, Вы можете рассчитывать на гарантийный ремонт в случае, если подтвердите факт покупки планшета в данном магазине.

21.11.2020, 11:38

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49056 отзывов

Добрый день. Вы должны обратиться в сервисный центр, так как телевизор на гарантии и если данная неисправность не подлежит устранению, обратиться в магазин для замены или возврата товара.

21.11.2020, 11:39

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24579 отзывов

Здравствуйте.

Вы можете обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне. В этом случае ремонт будет бесплатным. Без документов у Вас телевизор в ремонт не примут, к сожалению.

21.11.2020, 11:56

Спросить юриста