Неверная информация на сайте - может ли магазин изменять условия доставки?

Question

В интернет-магазине оставила заявку с заказом ортопедической подушки. По условиям заказа на сайте малогабаритные товары доставляются бесплатно от 6 тысяч. Подушка стоит больше этой суммы, поэтому я рассчитывала на бесплатную доставку. При согласовании доставки мне заявили, что информация у них на сайте неправильная (не успели поменять) и за доставку придется заплатить в любом случае. Оплату, к счастью, заказа я ещё не совершила, но очень рассчитывала на данный товар, и потратила много времени на выбор подушки, зная, что доставят бесплатно. Могу я требовать бесплатную доставку в соответствии с условиями, указанными на сайте? Законно ли поступает магазин?

Юрченко Елена Николаевна · Accepted Answer

Добрый день, Ксения. 
Условия покупки интернет-магазинов, маркетплейсов разрабатываются с учетом коммерческой выгоды и элементов конкуренции самими этими магазинами, поэтому прежде чем совершать покупку следует детально ознакомиться с условиями доставки, покупки, оплаты и т.д. 
Защита потребителя-покупателя в интернет пространстве осуществляется в соответствии с Законом о защите потребителей, но условия доставки им не регулируются.
Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время. 
Можно предъявить иск к интернет-магазину о введении потребителя в заблуждение относительно условий договора, но для этого надо будет нести доп. расходы: делать нотариальную фиксацию содержимого страниц сайта, подавать иск и подтверждать, что Вы понесли ущерб от введения в заблуждение. Если есть время и деньги, то все возможно.

Филиппов Михаил Сергеевич · Answer

Здравствуйте, в соответствии со ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе отказаться от товара, но доставку обязаны оплатить. Однако, Вам была предоставлена недостоверная информация о стоимости доставки, следовательно, в силу ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе не оплачивать доставку так как Вам предоставили недостоверную информацию.

Неверная информация на сайте - может ли магазин изменять условия доставки?

Похожие вопросы

Операция доставки заказанного товара - ответственность интернет-магазина и транспортной компании

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Проблемы с доставкой - Интернет-магазин, служба Boxberry и отсутствие посылки

Как вернуть деньги за доставку, если я попадаю под акцию интернет-магазина и службы доставки?

Опоздала доставка из интернет магазина - Как отказаться от заказанного товара и не платить за доставку?

Интернет-магазин нарушил условия акции - не доставил бесплатно в указанный день. Как решить проблему?

Отмена заказа в интернет-магазине - возможен ли вычет за бесплатную доставку и как определяется сумма компенсации?

Возмещение стоимости доставки - что делать, если продавец не выполняет обещание бесплатной доставки?

Какой статус имеет интернет-магазин, если на его сайте указана нулевая цена для товара?

Проблемы с товаром и обслуживанием в Интернет-магазине Купи-vip - как решить ситуацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59