Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Неудачная доставка цветов - как вернуть деньги и подать претензию в Роспотребнадзор?

Вопрос №18024882 из г. Петрозаводск
опубликован 29.11.2020, 21:02

29 ноября 2020 года в 12 часов я сделала заказ цветов на сайте rozarioflowers.ru. Заказ цветов « во имя любви» люкс, на сумму четыре тысячи пятьсот семьдесят рублей, 4570 рублей на адрес: город Мурманск и тд.

В заказе было обговорено дата, время и получатель заказа, также дополнительная опция, чтобы получателя не уведомляли о доставке цветов, дополнительно номер получателя указала, но основной номер был закреплён за мной, то есть за заказчиком:

В этот день в 12:37 мне пришло уведомление на мобильный телефон, что доставка будет доставлена с 14:00 до 16:00 и номер заказа 20663290.

Сам магазин «Розарио» г. Мурманск, расположенный по адресу: Ростинская 9 а, набрали мобильный номер телефона моей мамы, в заказе которого говорились не уведомлять получателя о доставке.

29 ноября 2020 года С 14 часов до 18 часов лично я пыталась связаться с магазином по канальному номеру ‭8 (800) 250-64-70‬ и номер Мурманска ‭+7 (815) 270-64-70‬, никто не брал трубки, сбрасывали мой звонок после 30 секунд.

Моей маме позвонили с номера ‭8 (911) 804-68-28‬, представились курьерами в 16 часов и сказали что заказ будет доставлен в течении 30 минут, по итогу заказ не доставляли до 18 часов.

Я стала несколько раз звонить по номеру 89118046828, мне говорили разные отговорки, по итогу заказ доставили в 18:30

Сам магазин который продаёт цветы работает по франшизе.

Могу ли я написать претензию самому директору о возврате денежных средств и подать претензию в Роспотребнадзор?

Отправлено из мобильной Почты Mail.ru

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куликова Карина Сергеевна

Юрист Тверь, стаж 17 лет

4.9 9188 отзывов

Здравствуйте, Вика!

Да, конечно можете направить претензию и взыскать средства.

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей",

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

1. Таким образом, изначально направляете требование о расторжении договора и возврате средств в связи с нарушением срока доставки оплаченного товара.

В претензии пропишите - 10 дней для добровольного урегулирования спора.

2. В случае отказа или игнорирования претензии, можете обратиться в суд (ст. 131-132 ГПК РФ) и потребовать:

- расторжения договора и возврата средств;

- компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ);

- штраф за отказ от добровольного урегулирования спора 50 %;

- расходы судебные, в том числе на представителя, если иск будет составлять юрист.

Государственную пошлину оплачивать не нужно, согласно ст. 333.36 НК РФ,

4) истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей;

В суд можете подать по месту своего жительства, согласно ст. 29 ГПК РФ,

7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса.

Также, вы имеете право направить жалобу в Роспотребнадзор по почте, лично или через интернет-приемную: petition.rospotrebnadzor.ru

Всех благ Вам!

29.11.2020, 21:11

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 1 час

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 20 лет

4.8 2739 отзывов

Здравствуйте Вика! Да, вы вправе направить претензию в адрес Исполнителя услуг, а также жалобу в Роспотребнадзор.

29.11.2020, 19:15

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Казань, стаж 35 лет

4.7 17380 отзывов

Договор расторгнуть Вам не удасться, услуга выполнена, а вот за нарушение сроков можете взыскать пени.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

29.11.2020, 21:29

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33493 отзывa

Это лучший ответ (выбран автоматически)

Добрый день!

Да, есть такое право у Вас - подать письменную претензию о возврате денежных средств директору, параллельно жалобу в Роспотребнадзор, которую должны рассмотреть.

При отказе вернуть Вам деньги обращаетесь в суд.

ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей".

Через суд сможете вернуть не только деньги, но и взыскать компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов.

30.11.2020, 14:26

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 90 из 47 454 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Неудачная доставка цветов - как вернуть деньги и подать претензию в Роспотребнадзор?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации

Налоговый кодекс Российской Федерации часть 2

Похожие вопросы