Проблемы с заказом - Как вернуть деньги или получить нужный товар после неправильно собранного заказа?

Вопрос №18056770 из г. Самара
опубликован 10.12.2020, 19:23

Я приобрела товар у магазина, оплатив заказ через сбербанк онлайн, курьерскую доставку также оплатила я, мало того, что мне привезли не то что я заказывала, изменив в процессе заказ, так ещё и замена оказалось опять не верно! Сообщила продавцу о неправльно собранном заказе, а продавец отказывается менять товар, да ещё и обвинил меня во лжи. Что делать? Как доказать свою провоту, получить нужный товар или вернуть деньги?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Филиппов Михаил Сергеевич

Юрист Санкт-Петербург

4.7 110 отзывов

1. юрист не дал пояснение в каком виде необходимо предъявлять претензию, например: отправить по почте заказным письмом, или принести лично продавцу, или как? а если продовавец возьмёт у вас претензию, и не ответит? Как вы потом докажете что приносили её ему вообще?

Претензию необходимо отправить по почте ценным письмом с описью и уведомлением. Если продавец не ответит на претензию, у Вас будет подтверждение (опись и квитанция об отправке), что Вы ему её адресовали.

2. юрист не уточнил - в течение которого количества дней продавец обязан дать ответ на эту претензию по закону?

Давать письменного ответа продавец не обязан. Продавец обязан выполнить Ваше требование о замене в течении 7-ми дней.

11.12.2020, 11:32

Благодарю за грамотную консультацию!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Петренко Григорий Иванович

Адвокат из города Орёл, стаж 9 лет

4.6 698 отзывов

Закон о защите прав потребителей действует, сначала претензия при невыполнении условий иск в суд.

10.12.2020, 19:26

Объясню почему ответ не понравился!
1. юрист не дал пояснение в каком виде необходимо предъявлять претензию, например: отправить по почте заказным письмом, или принести лично продавцу, или как? а если продовавец возьмёт у вас претензию, и не ответит? как вы потом докажете что приносили её ему вообще?
2. юрист не уточнил - в течение которого количества дней продавец обязан дать ответ на эту претензию по закону?

Спросить юриста

Гавриченко Артем Игоревич

Юрист из города Брянск

4.9 2899 отзывов

Милана, здравствуйте!

Напишите претензию продавцу, и в зависимости от того, какой товар был приобретен и сколько времени прошло с момента покупки, Вы вправе предъявить свое требование, в том числе имеете право на замену товара либо возврат денежных средств.

10.12.2020, 19:26

Спросить юриста