Оплатил предоплату, но двери не поставили - как вернуть деньги?

Для возврата денежных средств необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК и взыскать с них еще и неустойку.

Здравствуйте, Сергей Валерьевич!

Я бы посоветовал написать заявление в полицию.

Вполне возможно что это мошенники (ст. 159 УК РФ).

Также можно параллельно подать иск в суд (ст. 3, 131-132 ГПК РФ).

Либо начать с претензии. Направить ее в их адрес.

Взять выписку с банковского счета вашего о переводе денежных средств, а также договор, написать претензию со ссылками на ст 28-31 Закона о защите прав потребителей, отправить по юридическому адресу фирмы через обычную почту конвертов с УВЕДОМЛЕНИЕМ О ВРУЧЕНИИ И ОПИСЬЮ ВО ВЛОЖЕНИИ, далее отсчитывайте 10 дней с момента доставки письма, если денежные средства или ответ на претензию вам не поступит обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Сергей Валерьевич! Нужно направить письменную претензию ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, в которой изложить требования поставки товара либо возврата денежных средств. Также можно потребовать неустойку за нарушение сроков поставки. Спектр Ваших прав приведен как минимум в ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Кроме того, можно взыскать моральный вред, подав исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, т.к. как правило его не платят без суда. А вообще могут быть усмотрены признаки мошенничества, в связи с чем можно и заявление в полицию подать по ст.159 УК РФ. Подавайте заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141, 145 УПК РФ.

Посмотрите там договор по доверенности на сотрудника (менеджер). Я так понимаю писать на фирму на WhatsApp cкину договор.