Отказались поменять некачественные маникюрные ножницы - что делать в такой ситуации?

Вопрос №18149867 из г. Санкт-Петербург
опубликован 20.01.2021, 10:53

Купила в сети магазинов профессиональной косметики маникюрные ножницы (недешевые). В момент приобретения мне предложили их протестировать на куске пакета, я надрезала ими пакет, и мне показалось, что они вполне хорошо его режут. Однако, по приходу домой достала ножницы из упаковки, попробовала применить их по назначению - отрезать кутикулу, и обнаружила, что кутикулу они не режут, а только заминают ее. Очевидно товар некачественный. Через день отправилась в магазин, где мне отказались менять товар на аналогичный, обвинив меня в в том что ножницы не работают по моей вине. (чек, упаковка и товар в сохранности). Но согласились принять заявление о возврате. Якобы отправят его на рассмотрение руководству. Подскажите, пожалуйста, какие должны быть мои дальнейшие действия в случае, если мне откажут в обмене / возврате товара. И правомерен ли вообще будет их отказ? Заранее благодарна вам за ответ!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25284 отзывa

Здравствуйте.

Вообще, маникюрные принадлежности продаются без заточки.

Если же товар некачественный, а в возврате денег Вам откажут, Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

20.01.2021, 12:17

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Орлова Александра Юрьевна

Юрист из города Москва, стаж 5 лет

4.6 116 отзывов

Здравствуйте! Вы вправе самостоятельно провести экспертизу качества товара и, в случае, если она подтвердит брак, предоставить ее продавцу.

Кроме того, закон о защите прав потребителей говорит о том, что если сохранен товарный вид продукта (то есть его можно запаковать и повторно продать), то вы можете вернуть его в течении 14 дней без особых причин и претензий по качеству.

20.01.2021, 10:56

Благодарю Вас!

Спросить юриста