Проблемы с досрочным погашением потребительского кредита - как решить ситуацию и избежать коллекторского бюро?

Question

Я оформила в банке Открытие потребительский кредит сроком на 2 года в октябре 2010 г., в январе 2011 г. обратилась с заявлением на досрочное погашение, мне назвали сумму, я её внесла полностью, через несколько дней сотрудник банка сообщил мне, что они ошиблись в подсчете процентов и необходимо внести еще дополнительную сумму, я её внесла на счет, сотрудники заверили меня, что кредит погашен. В начале июня 2012 г. из банка поступило смс-сообщение, что у меня задолженность, обратившись в отделение я выяснила, что заявление моё о досрочном погашении кредита не исполнено и банк требует от меня погашения процентов за весь период, я написала претензию в банк, прошло 30 дней ответа нет, но на мои телефоны ежедневно поступают звонки с угрозами о передачи моей задолженности коллекторскому бюро. Прошу подсказать, что мне в этой ситуации предпринять дальше?

Сергеева Любовь Игоревна · Accepted Answer

Здравствуйте!
Каким образом банк его не исполнил?
Скорее всего, не произошло списание с вашего счёта полной суммы задолженности, а списываются только очередные платежи. В этом случае, действительно, Вами внесена сумма задолженности не в полном объёме.
Если это произошло по вине сотрудника банка, и, учитывая срок начисления процентов, Вам нужно пытаться решить вопрос путём переговоров с банком. 
Претензию можно отследить, обратившись на горячую линию банка и сообщив входящий номер и дату Вашего обращения. 
Можете подать сразу повторную -  с копией в надзорный орган - Банк России.
Если это результата не принесёт - обращайтесь в суд с иском о признании обязательства исполненным и обязании банка изъять сведения о непогашении кредита из Вашей кредитной истории.

Проблемы с досрочным погашением потребительского кредита - как решить ситуацию и избежать коллекторского бюро?

Похожие вопросы

Не списали деньги - как вернуть задолженность по досрочно закрытому кредиту после ошибки банка

Проблемы с банком Альфа-банк - закрыл досрочно кредит, но все равно требуют задолженность

Просроченный платеж и неверная информация - Как решить проблему с досрочным погашением кредита?

Сотрудник банка ошибочно назвал неправильную сумму для полного досрочного погашения кредита - возможно ли подать в суд?

Недосрочное погашение кредита в БМВ банке - взыскание процентов и проблемы с временем

Проблема с досрочным погашением кредита в Альфа банке - задолженность появилась после оплаты, но банк не уведомил клиента

Проблемы с досрочным погашением кредита в ВТБ 24 - банк списал средства без уведомления

Задолженность по кредиту - Банк не закрыл кредит в 2014 году, несмотря на полное погашение

Некорректное информирование со стороны Хоум Кредит банка - погасила кредит

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59