Отказываются вернуть деньги за неисправный планшет Ирбис - опыт покупки в Ситилинк

Question

Купили в мае 2020 г. в Ситилинк, в стационарном магазине планшет Ирбис, гарантия 1 год.
В январе 2021 г. перестал включаться.
Обратились в магазин на предмет возврата денег за товар или обмена на другой товар.
Нам предложили отремонтировать этот планшет, мы отказались, настаивая на возврате денег или обмена на другой товар.
Сотрудники Ситилинк сообщили, что они являются электронным дискаунтером и могут только начать разбираться с неисправностью и ремонтом.
Вопрос: можно ли обменять этот планшет Ирбис на другой товар или получить обратно деньги?
Коробка, комплектующие, гарантийный талон и чек - все есть.
Спасибо.

Коростылева Елизавета Сергеевна · Accepted Answer

Добрый день, Виктория.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" содержит перечень технически сложных товаров, к которым относится вся электроника, в том числе и планшет.

В силу п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Следовательно, ваш планшет сначала заберет магазин на экспертизу (при этом в магазине вам должны дать аналогичный на время по вашему требованию), по результатам экспертизы - либо устраняется неисправность за их счет, а если невозможно устранить - выдается новый планшет или деньги.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Можно потребовать обмена или возврата денег в случае, если неисправность существенная, то есть если она не подлежит ремонту (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Кручинина Екатерина Юрьевна · Answer

Добрый день.
Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" 
Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. 
Обратитесь к Продавцу с официальной претензией.
Если в результате проверки планшета на качество окажется, что поломка является существенным недостатком, Вам поменяют его, либо вернут деньги.
Дело в том, что планшет является сложнотехническим товаром, поэтому его обмен и т.д. является более сложным процессом.

Кононыхина Мария Вячеславовна · Answer

Здравствуйте, Виктория!

Сотрудники Ситилинк однозначно неправы. Ст.18 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель может потребовать как ремонт, так и замену или возврат денег за товар. Самое главное - не соглашаться на ремонт ни в коем случае, если Вы этого не хотите.

Что Вам нужно сделать:
1) Сначала подать претензию с подробным описанием обстоятельств дела (когда был куплен планшет, какие недостатки и когда были обнаружены). К претензии нужно приложить копии всех документов (чеки, инструкции). Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у Вас. На нем продавец должен поставить подпись или печать, что претензия принята. Если продавец отказывается принять претензию - идете на Главпочтамт и отправляете претензию письмом с описью вложения.

2) Далее ждете 10 дней. Если по истечению этого срока Вам не ответили или отказали в возврате - Вы имеете право обратиться в суд как по своему месту жительства, так и по месту нахождения продавца.

Отказать Вам имеют право только в одном случае - если продавец докажет, что товар изначально продавался Вам с этим недостатком, и Вы о нем знали. В ином случае отказ неправомерен.

Отказываются вернуть деньги за неисправный планшет Ирбис - опыт покупки в Ситилинк

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за неисправный планшет Samsung?

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

Право на возврат и обмен товара при нарушении гарантийного срока

Отказ магазина в возврате денег или обмене товара после претензии о неисправности планшета - возможные действия в такой ситуации

Некачественный телевизор BBK - стоит ли требовать возврата денег или замены на аналогичный товар?

Проблемы с гарантией - Как потребовать возврата стоимости планшета после нескольких поломок

Вопрос - Можно ли сдать планшет обратно в магазин без коробки, но с чеком, если он перестал включаться через 6 месяцев?

Проблема с гарантией - как получить ремонт или возврат денег при отсутствии кассового чека в интернет-магазине?

Куда обратиться, если планшет из интернет-магазина вышел из строя?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59