Потребитель требует скидку 90% после получения товара с недостатком - как суды отреагируют на его экстремистские требования?

Вопрос №18225241 из г. Санкт-Петербург
опубликован 13.02.2021, 12:38

Потребителю передан товар с недостатком, потребитель требует скидку 90% в сумме превышающей расходы на устранение недостатка в 10 раз. Мы в свою очередь предлагаем любые другие варианты: возврат, обмен, устранение за наш счет итд. Но потреба это не устраивает и он идет в суд:) Наши суды способны видеть такой экстремизм? Здесь речь идет не о восстановлении прав, а о злоупотреблении.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25046 отзывов

Здравствуйте.

По закону у потребителя есть право выбрать требование. В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей он вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. И ключевое слово здесь - соразмерного. Соразмерность определит эксперт. Вы можете об этом заявить в суде.

13.02.2021, 13:27

Да, можем. И конечно мы рассчитываем что соразмерность будет соразмерной. Но не хочется штрафов за неисполнение требования потребителя. Наша позиция - мы не исполняем, т.к. считаем его незаконным по причине несоразмерности.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49244 отзывa

Давайте по порядку:

1.Потребитель написал претензию?

2.Вы ответили на нее в срок по ст.22?

3.Письменно предложили?

4.Возражение на его заявленные требования подавали?

5.Если-да,о чем писали?-только о его "экстремизме"

13.02.2021, 12:42

1. да потребитель написал претензию
2. в статье 22 идет речь не о сроке ответа на претензию, а о сроке удовлетворения претензии. Претензию мы не удовлетворяли, а ответ дали да
3. да, предложили письменно все другие варианты разрешения спора, мотивировав это тем что 90% стоиомости несоразмерны

Спросить юриста