Покупатель просит вернуть деньги за несоответствие светодиодной ленты, но мы можем отказать в возврате согласно законодательству

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации",

Перечень технически сложных товаров Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

Если эта светодиодная лента относится к технически сложным товарам, то возврату не подлежит.

Согласно перечня непродовольственных товаров, не подлежат возврату

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

Какой гарантийный срок установлен на эту лампу, посмотрите.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" светодиодная лента к таким товарам не относится.

Посмотрите Перечень. Там указаны все виды товаров, которые относятся к технически сложным. В этом перечне вообще отсутствуют товары, связанные с освещением (не имеет значение есть пульт или нет, блоки питания и т.д.).