Почему страховая компания отказала в консультации и не предоставила письменный отказ?

Имеет ли право стразовая компания не предоставить консультацию и отказать выдать письменный отказ? Пришла в страховую компанию за получением информации, по какой причине было днём ранее отказано в страховании (вписать в страховой полис 3-е лицо с согласия собственника). Мне сказали прийти через 2 дня без объяснения причин. Попросила письменный отказ, так как причины названы не были, хамили и грубили.