Incident with a Faulty Charging Case - Company Grapples with Warranty Issue for Wireless Headphones

Здравствуйте, Антон! Формально согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" у нее есть право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, если продавцом не будет установлено при проверке качества и экспертизе товара, что недостаток возник по вине потребителя, т.е. не по причинам, имевшим место до передачи товара потребителю. Если результат экспертизы будет таков, то вправе не возвращать деньги и не обменивать на товар надлежащего качества. А в данном случае товар состоит из наушников и зарядного кейса, т.е. это 2 компонента одного товара. Отдельно ведь Вы их не продаете, а вместе. Так что основания для отказа пока ДО проведения экспертизы нет. Получайте заключение эксперта, тогда будут основания отказа, если недостаток возник по причинам, не имевшим место до передачи товара потребителю (например, не заводской брак).

Во-первых требование должно быть письменным, а не по телефону или электронке, нет письменного требования нет и разговора, во-вторых - согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей можно заменить только зарядку, а в замене всего комплекта отказать.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, вы всё совершенно верно делаете, пусть она не мудрит, а высылает свой комплект на диагностику, которую вы сами и проведёте. В ответе ей укажите, что при заключении о поломке от механического воздействия на товар, вы проведёте проверку товара, за её счёт. согласно Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте Антон

Отказать потребителю в возврате денег вы имеете право если докажете, что дефект в товаре появился не по вашей вине

согласно ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

А для этого вам самим нужно организовать экспертизу и получить заключение.

Требования покупателя основаны на Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с п.6 ст.18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Поэтому для законного отказа покупателю вам необходимо установить нарушение потребителем правил использования или хранения товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Это можно сделать по результатам экспертизы качества наушников и зарядного устройства к ним.

если такой вывод вы получите, появятся и основания для отказа.

Предостерегаю вас от предвзятой экспертизы, поскольку в соответствии с пунктом 5 той же статьи покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии со ст.489 ГК РФ гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Зарядное устройство для наушников, продаваемое в комплекте с ними, является составной частью этого товара. Поэтому не можете предлагать исключительно замену только одной части комплекта, так как это будет не возврат, а устранение недостатков путем частичной замены. Что противоречит праву покупателя выбрать расторжение договора и возврат средств.