Проблемы с возвратом наушников в магазине DNS - отказ управляющего и законодательство

Вопрос №18534501 из г. Челябинск
опубликован 19.06.2021, 17:16

Доброго дня На днях покупал в днс беспроводные наушники. В магазине мне их не дали вскрыть и проверить до покупки. Дома одел и понял, что не подходят и не устраивает качество. При попытке возврата денег управляющий магазина встал в штыки и отказал под предлогом "вы их одевали, значит использовали. Это не гигиенично и мы не можем их принять. Пишите претензию, рассмотрим". На сколько знаю, наушники не относятся к невозвратным товарам или товарам гигиены. И данный отказ не правомерен. Или в законодательстве что-то изменилось на этот счет? И второй вопрос. Если откажутся отдавать деньги, то уже судебную претензию делать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шабанов Николай Юрьевич

Юрист Иркутск, стаж 14 лет

4.9 12261 отзыв

Всё верно Вы понимаете подавайте претензию о возврате, получайте отказ и подавайте в суд исковое заявление о возврате денег, компенсации морального вреда ст.15 Закона о защите прав потребителей, выплате штрафа в размере 50% от цены иска ст.13 ЗоЗПП.

19.06.2021, 17:24

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

В суд подается исковое заявление, а претензия, которую нужно предъявить сейчас на основе норм ГК, это досудебный порядок решения вопроса.

19.06.2021, 17:19

На основной вопрос нет ответа

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25050 отзывов

Здравствуйте.

Данный товар можно обменять, если он Вам не подошел. Но он не должен быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид.

В соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителей:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вы сейчас делайте претензию - не судебную, а досудебную. А затем уже иск в суд.

19.06.2021, 19:03

Спросить юриста