Нарушение сроков сервисного ремонта - Как правильно действовать и воспользоваться законом о защите прав потребителей?

Question

11.02.2021 сдала в магазин м.видео наушники доя отправки в сервисный центр. В претензии к магазину был прописан 20 дневный срок, в течение которого, ко мне должен вернуться товар, 2.03.2021 этот срок истёк, 3.03.2021 я в магазине написала заявление о том, чтоб мне обменяли товар на аналогичную модель согласно закона, так как не уложились в прописанный в документах срок и вечером мне пришло смс о том, что мои наушники поступили в магазин с сервисного центра. Вправе ли я отказаться от них и настаивать на замене, опираясь на закон о защите прав потребителей о нарушении сроков сервисного ремонта?

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Здравствуйте, Екатерина! Т.к. был факт нарушения срока, согласованного с потребителем в части устранения недостатка товара (ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), то согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" у Вас есть право предъявить требование возврата уплаченной за товар суммы денежных средств. Предъявите в связи с этим претензию, в которой изложите требование возврата денег. Товар не забирайте.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Вправе, так как нарушен установленный срок, кроме этого они не являются ТСТ и требование на замену не связано со сроком ремонта, основание ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Да, Вы вправе отказаться принимать наушники и потребовать на обмен товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества. Правовое основание: ч. 6 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей":

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Нарушение сроков сервисного ремонта - Как правильно действовать и воспользоваться законом о защите прав потребителей?

Похожие вопросы

Могу ли я объменять товар на другой в течении 14 дней или получить деньги по закону о защите прав потребителя?

Отказ магазина в удовлетворении претензии по сломанной электронной книге - нарушение прав потребителя и вопрос возврата денег

И как заставить сервисный центр или магазин возместить причиненный ущерб.

Проблемы с ремонтом кофемашины - что делать дальше?

Возврат телефона по гарантии в официальный центр - что делать, если временный телефон не предоставляют?

Замена смартфона в сервисном центре - законность решения и права потребителя

Как защитить свои права при покупке неисправного iPhone - опыт и рекомендации

Хозяин магазина отказался обменять сломанные наушники - как защитить свои права как потребитель?

В какой максимальный срок сервисный центр обязан вернуть неотремонтированный телефон?

Проблемы с гарантией - почему телефон не возвращается после 45 дней в сервисном центре?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59