Попал камешек в лобовое стекло, пошла трещина, Машина новая на гарантии... поменяют ли или нет?

Доброго времени суток.

Уважаемый Дмитрий,

Без разницы находится машина на гарантийном сроке и имеется ли страховка, трещину нужно зафиксировать. Такая мера необходима на тот случай, если будет принято решение о ремонте треснутого стекла.

Дилер в рамках ст. 5 Закона о ЗПП имеет право устанавливать гарантийный срок, если изготовитель такового не установил. Потребитель вправе предъявить претензию на возврат, обмен или ремонт любой запасной части в срок 2 года, если сможет доказать, что причина поломки (появление трещины) производственного характера и возникла до покупки авто. Об этом говорит норма ст. 19 п. 5 ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 1992 г. Претензия предъявляется дилеру, так как именно он отвечает за недостатки в запчастях без гарантийного срока. Замена по гарантии От дилера Если приобретенная автомашина находится на гарантии, то заявление о замене треснутого лобового стекла следует подавать в сервисный центр дилера (если есть отдел, производящий ремонт). При себе нужно иметь следующие документы: паспорт; заключение эксперта о причине неисправности автостекла и что она попадает под гарантийный случай; техпаспорт; пройденный техосмотр; документы купли-продажи авто в салоне дилера. Работниками центра авто должно быть осмотрено и выдано заключение о причинах поломки. Если подтвердится производственный брак, то стекло должны заменить. Если заявление подано до проведенной экспертизы и в заключении причина поломки попадает под негарантийный случай, то на ее проведении следует настоять. Экспертиза должна проводиться в сроки указанные в статьях 20-22 ЗоЗПП. Они зависят от выставленного требования потребителям: 45 дней – если требуется ремонт; 20 дней – если просят поменять лопнутое автостекло; 10 дней – при желании вернуть денежные средства. По КАСКО Если случай признан негарантийным, то обращаться следует в страховую компанию. Начинающееся трескаться стекло по КАСКО подлежит замене во всех случаях (ДТП, хулиганские действия, треснуло само), если это прописано в оформленном полисе. Процедура может быть упрощена настолько, что при обращении не требуется даже справки с ГИБДД. Единственным ограничением на этот случай является количество замен в год: не более двух. Внимание! При бесплатной замене стекла, каким чудесным образом может вырасти стоимость КАСКО на эту сумму. Если полис на случай только угона, тогда замена стекол не попадает под его действие и менять их придется самостоятельно и за свой счет. В рамках КАСКО менять можно не только лопнутое ветровое стекло, но и боковые и задние, а также все стекла кузова (фар, зеркал и т. д.). При этом насколько изношено стекло — не имеет значения. Страховое возмещение в рамках КАСКО должно покрыть не только приобретение нового стекла, но и стоимость его установки. По ОСАГО Страховое возмещение по ОСАГО возможно только при установленном ДТП, когда виновник аварии также застрахован. Именно в рамках полиса виновника компенсируется приобретение и установка нового стекла. Если в стекло прилетел камень, доказать, что это стало следствием ДТП, и указать на виновника будет сложнее. В качестве доказательства предоставляется запись регистратора или показания нескольких свидетелей. Если стекло лопнуло от попавшего камня, вылетевшего из-под колеса другой машины, то причиной будет также признано ДТП, согласно правилам дорожного движения. Получить страховое возмещение, если стекло лопнуло не в ДТП, очень сложно. Компенсация происходит за счет средств другого автовладельца. Хулиганские действия или стихия не приведут к полису ОСАГО, даже если выявлен виновный. План действий Когда гарантия от дилера Когда авто на гарантийном сроке, то действия владельца авто минимальны: Нужно приехать в сервисный центр салона, где покупалась машина. Сотруднику центра вручить претензию. В ней обязательна информационная часть: когда и где приобретался автомобиль, реквизиты договора, условия эксплуатации были нормальными, стекла и щетки стоят со дня приобретения, химические средства для мытья стекол и антифризы не выходили за рамки установленных технических условий. Все факты подтверждаются по возможности документально. Установить в претензии требование: определить причину образования трещины и заменить стекло и щетки. Второй экземпляр претензии нужно оставить у себя с проставленным входящим номером и подписью с фамилией получившего ее сотрудника. Ожидание ответа. При поступившем отказе подготовьте документы для искового заявления и защиты права потребителя в суде. По гарантии КАСКО Если по условиям полиса возможно решить вопрос о замене поврежденного стекла без сбора дополнительных справок, то следует совершить звонок в страховую компанию и уведомить о случившемся. Если сбор справок необходим, то, исходя из того, в каком состоянии был автомобиль при получении повреждения, сколы и трещины фиксируются ГИБДД или органами полиции. Если машина стояла – значит, сотрудником полиции, если двигалась – то инспектором ГИБДД. Дополнительно к заявленному пакету документов следует приложить полис КАСКО и бумаги по оплате взносов. Напишите претензию в страховую: информационная часть – все о полисе, об автомобиле, о договоре купли-продажи авто, о событии и виновнике. Выставить требование на ремонт у дилера или получение денег на покупку в достаточной части. Дождаться ответа и выплаты денег или приглашения на ремонт. В случае отказа подается иск. По гарантии ОСАГО Зафиксируйте причину повреждения стекла (если ДТП – то протокольно, если из-под колеса – то видеосъемкой регистратора или показаниями свидетелей). Прилетевший камень может дать основания для взыскания ущерба с дорожной компании. Вызовите на происшествие работников ДПС, которые обязаны составить справку о нем. Приложите эту справку к пакету документов для подготовки искового заявления о взыскании ущерба с виновной дорожной компании. Если камень вылетел из-под колеса другой машины, значит, идите в компанию. С заявленным пакетом документов следует написать претензию и сдать в страховую, требуя возмещения компенсации. Информационная часть совпадает с претензией в КАСКО. Дождитесь ответа от компании. В случае отказа приложите ответ к комплекту документов для подготовки иска в суд.

При поступившем отказе от выплаты возмещения ущерба следует подготовить официальное заявление – жалобу. Для ее подачи потребуются все копии подготовленного пакета документа, включая копию поданной ранее претензии и полученного отказа на выставленные в ней требования. Оригиналы документов следует оставить у себя, чтобы иметь их при обращении в суд. Претензия должна содержать входящий номер, чтобы доказать обращение в страховую компанию на случай отсутствия ответа. Если претензия подавалась не лично, а посредством почтовой связи, то подтверждением обращения послужит чек об отправке с уведомлением о получении претензии и описью вложения. В ней должны быть указаны все приложенные копии документов.

Есть несколько мест, где помогут разобраться в нарушенном праве: Центральный банк РФ – уполномочен фиксировать нарушения при оказании услуг по страхованию. С его стороны могут быть наложены санкции. Чтобы избежать компании дополнительных расходов, поданная ранее претензия может быть удовлетворена. Роспотребнадзором фиксируются все нарушения в правах потребителей. Обращение в этот орган может подать только физическое лицо, использующее свой автомобиль в качестве потребителя. Можно подать жалобу в Федеральную службу страхового надзора, контролирующую организации, ведущие данную деятельность. Ответ на такие обращения должен поступить в течение месяца. Если реакции от страховой компании по-прежнему нет, то остается выход с требованием в судебную инстанцию.

Источник: popravu.club