Проблема с возвратом денежных средств в интернет-магазине - возможность досудебного урегулирования и требования за неустойку в суде

Question

Почте (так как это интернет-магазин) направил заявление на возврат денежных средств с приложением скан-копий актов из сервисного центра.
Мне ответили, то вернут денежные средства в течение 10 дней, что соответствует закону.
10 дней прошло денежных средств на счету нет. Если я направлю досудебную претензию в электронном виде в суде будет считаться, как попытка досудебного урегулирования? Хоть я прекрасно знаю, что можно и без досудебного урегулирования сразу обращаться в суд. Также такой вопрос можно ли выждать 100 дней и потребовать по итогу стоимость телефона и неустойку в такойже сумме, так как неустойка 1% в день по закону.
И последнее если я в претензии требую вернуть деньги и плюс неустойку, но магазин вернет допустим денежные средства только за телефон, то могу я в судебном порядке требовать выплатить неустойку? И есть ли какая-то ответственность за не удовлетворение требования в части выплаты неустойки?

Анциферов Александр Викторович · Accepted Answer

Доброго дня! Отправка досудебной претензии на электронную почту возможна, ног тогда Вам нужно предоставить информацию, что это официальная эл.почта организации, скрин с сайта как вариант где об этом упоминается. Вы можете выждать 100 дней, но если размер нестойки будет несоразмерен степени нарушения то суд имеет право уменьшить ее размер. Подлежащая уплате неустойка, установленная законом или договором, в случае ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства, может быть уменьшена в судебном порядке (пункт 1 статьи 333 ГК РФ). Неустойка взыскивается за фактический отрезок времени, в котором имело место нарушенное обязательство. Поэтому вы можете взыскать неустойку отдельно от основного долга после его гашения ответчиком.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Все документы только почтой и если срок пропущен то можно взыскать две неустойки кроме остальных санкций для этого нужно обращаться в суд с иском сейчас.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Александр, неустойка не может быть больше стоимости телефона. Вы хоть 500 млн напишите, а суд присудит ее в размере стоимости товара... если не снизит на основании ст.333 ГКРФ.

Проблема с возвратом денежных средств в интернет-магазине - возможность досудебного урегулирования и требования за неустойку в суде

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

Можно ли потребовать неустойку при возврате денег за телефон в магазине Связной?

Какой срок у ответчика на возврат телефона, после получения денежных средств, по решению суда в споре с евросетью?

Сроки возврата денег за телефон - когда можно ожидать выплаты и что такое неустойка

Неустойка за опоздание с гарантийным ремонтом - какой срок указать в исковом заявлении?

Требую выплату неустойки за просрочку возврата денег за сломанный телефон

Нарушение сроков возврата денежных средств после гарантийного ремонта

Возможность подачи иска по неустойке за просрочку удовлетворения требований потребителя

Претензия на возврат денежных средств не удовлетворена, требую выплаты неустойки за просрочку

Вернуть деньги за неисправные умные часы - имею ли я право на возврат и требование неустойки?

Формирование досудебной претензии по задолженности и требованию выплаты неустойки - разъяснения и практика

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59