Как решить проблему - клиентка принесла ломаные украшения без чека и бирок

Вопрос №18326803 из г. Архангельск
опубликован 20.03.2021, 00:12

Работаю в магазине. Осенью 2020 года девушка купила бижутерию (серьги и кольцо) и вот сегодня 19 марта 2021 года) принеста обратно ломаные украшения. Серьги-гвоздики сломаны. У кольца верхняя часть тоже сломана. Хочет либо ремонт либо возврат денег. Но это же не брак, а просто неаккуратное ношение и хранение. Что делать нам, подскажите, пожалуйста! Ни чека, ни бирок не принесла, говорит, нет, все выкинула.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Пилюгин Игорь Юрьевич

Юрист Мичуринск, стаж 9 лет

4.6 185 отзывов

Здесь зависит от наличия или отсутствия гарантийного срока на украшения. В соответствии с ч. 6 ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Т. е потребитель должен доказать, что товар был бракованный при покупке.

Следующим абзацем ч. 6 той же статьи закона определен порядок для товара, на который гарантийный срок установлен. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Т. е. в этой ситуации в случае возникновения спора уже продавцу целесообразно провести экспертизу причин возникновения недостатков.

И уже по результатам экспертизы принимать решение.

Если нет чека, потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

20.03.2021, 12:19

Благодарю!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 12 часов

Похожие темы:
Возврат денег

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 32 из 47 464 Поиск Регистрация