Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Сергей

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Ростов-на-Дону, 24.03.2021, 15:55

Обман СМС-ответом - как магазин отклонил решение по претензии на качество товара?

Вопрос №18339202 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 24.03.2021, 15:55

Я обратился в магазин с претензией на качество товара, предоставил подтверждение наличия дефектов (отправка фото по WhatsApp). Получил ответ по СМС, что по моему обращению принято положительное решение. Но во время визита в магазин мне ответили, что на самом деле решение ещё не принято (по данным внутренней системы компании), а полученное СМС - автоматический ответ, который не является подтверждением. Вопросы: 1) Имеет ли право производитель товара сначала утвердить (по переписке в мессенджерах и по СМС) обмен неисправного товара, а потом отменить своё же решение? 2) Является ли данная ситуация введением в заблуждение (КоАП ст.14.7/14.8)?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцева Елена Александровна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.6 151905 отзывов

Производитель не имеет права не исполнять законные требования потребителя. Это не введение в заблуждение в смысле административного правонарушения.

24.03.2021, 15:58

Спасибо, что проконсультировали!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Власов Алексей Николаевич

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 21 год

4.4 111 отзывов

Считаю, что в данном случае нет состава админправонарушения. Напишите письменную претензию. Я так понял вы обмен хотите.

24.03.2021, 16:29

Спросить юриста

Сагирова Ольга Федоровна

Юрист из города Симферополь

4.4 269 отзывов

Здравствуйте!

1) Напишите претензию в письменном виде, а не по смс.

2) нет.

24.03.2021, 16:38

Спасибо за понятный ответ!

Спросить юриста

Сергей

Автор вопроса

1 отзыв

По второму вопросу понятно, за это спасибо!

Хотелось бы получить ответ на первый вопрос - в праве ли производитель принять решение и уведомить об это потребителя, затем в одностороннем порядке отменить своё же решение?

24.03.2021, 16:02

Спросить юриста

Лавринов Геннадий Анатольевич

Адвокат из города Ростов-на-Дону, стаж 20 лет

3.9 10691 отзыв

Уважаемый Сергей! Вы увидели "нечто" и называете это "Решением". Затем Вы увидели второе "нечто" и называете это уже "отменой решения".

Я бы предложил не заниматься гаданием, а собирать ДОКУМЕНТЫ в папочку так, чтобы они там помещались. Потом эти документы Вы сможете показать адвокату, а также предъявить в суде.

Если у Вас одни умозаключения, то это не серьёзно.