Телефон сильно зависает, он на гарантии. Я могу его сдать в магазин и получить деньги обратно?
опубликован 30.03.2021, 16:44
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:
— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
— товар не является технически сложным.
При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:
— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).
При обнаружении недостатка потребитель вправе:
— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула;
— потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены;
— потребовать соразмерного уменьшения цены;
— потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Можете, если со дня покупки не прошло 15 дней или недостаток телефона не устранимый.
Если прошло 14 дней с момента покупки пишите письменную претензию к качеству товара и ваше требование. В случае отказа, заявление в суд, но придется потратится на экспертизу. Потом в случае положительного для вас решения суда все издержки истребуете с ответчика. Были подобные дела.
Юристы ОнЛайн: 67 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
У меня зависает экран на телефоне могу ли я вернуть его обратно в магазин если гарантия один год.
Возможность возврата телефона без чека после ремонта
Неисправный телефон после окончания гарантии - можно ли вернуть его в магазин и получить деньги?
Как получить обратно деньги или поменять на новый телефон, если подаренный на Новый год телефон зависает?
Могу ли я сдать телефон по гарантии он зависает, но у него разбит экран, могут ли мне его обменять?
Инцидент с поломкой телефона на гарантии - возврат денег или обмен на новый?
Возможности обмена или возврата телефона, приобретенного два дня назад, в случае зависания
Вопрос о замене батареи на гарантийном телефоне - вернут ли деньги или заменят батарею в магазине?
Хотел сдать телефон обратно в магазин, телефону 1 день, в магазине сказали, что деньги вернуть нельзя. Подскажите так ли это?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут