Как заставить провайдера исправить скорость и отправить мастера - мой опыт общения с нерадивой компанией

Вопрос №18363549 из г. Симферополь
опубликован 02.04.2021, 09:06

Question

У меня проблема. Раньше пользовалась услугами одного провайдера. А потом он ликвидировался, причем передал нас, клиентов не спросясь другому провайдеру. Теперь этот провайдер не дает скорость интернета за которую я заплатила, ссылаясь на мое старое оборудование. Но у предыдущего провайдера не было таких проблем. На этом же оборудовании он предоставлял купленную скорость. Теперь у нынешнего провайдера не отвечает телефон. Написала письмо в компанию, чтобы прислали мастера. Который выяснит в чем дело или зафиксирует скорость, что она не такая как платим. Как я могу повлиять на провайдера, чтобы прислали мастера и вообще исправили скорость*? после моего вчерашнего разбирательства они поставили меня в черный список по телефону.

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Любовь, рекомендую не дожидаясь итогов разборок с провайдером, написать юридически грамотную жалобу в Роспотребнадзор. Сделать это можно в электронном виде.

Налицо некачественное оказание услуг по закону:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Ивлева Любовь Александровна · Answer

Здравствуйте
Смотрите по тарифам, какая максимальная скорость передачи данных указана в вашем тарифе. 
Если вы не довольны качеством связи - пишите претензию.

Как заставить провайдера исправить скорость и отправить мастера - мой опыт общения с нерадивой компанией

Похожие вопросы

Как отказаться от оплаты предыдущего интернет-провайдера через суд после смены провайдера?

Абсурдная ситуация - интернет от Ростелекома вышел из строя из-за отсутствия договора с председателем дома

Как проверить обоснованность действий ЖЭКа и обжаловать их в случае отключения интернета и проблем с провайдером?

Pровайдер односторонне расторг договор по неподтвержденным обвинениям

Смена интернет-провайдера - какие последствия для абонента и мастеров по закону?

Как отменить задолженность за услугу телевидения, если я не пользовался ею и перешел на другого провайдера?

Как решить проблему с качеством связи и получить пересчет абонентской платы от интернет-провайдера?

Неравноправное отношение провайдеров в ТСЖ - как защитить права жильцов и добиться справедливости?

P.s. дом на ул-це Молодёжная 10.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59