LSN Messenger
Задано вопросов 78, из них VIP - 62
Калуга, 07.04.2021, 14:16

Отель не суммирует программу «Кэшбэк» и акцию «Раннее бронирование» - правомерно ли это?

Вопрос №18377385 из г. Калуга
опубликован 07.04.2021, 14:16
Собираюсь съездить отдохнуть в отель. Он участвует в программе «Кэшбэк».Также есть акция «Раннее бронирование». Но отель не суммирует две эти акции, хотя «Кэшбэк»-государственная субсидия. Отель же не свои деньги выплачивает. Отель имеет право не суммировать?
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется

По мне - скорее правы Вы, а не отель. Но отель имеет право акцию "Раннее бронирование" отменить для тех периодов, когда можно получить кешбэк по карте "МИР".

Если же отель рекламирует сейчас на период действия акции по МИРу и свою акцию, то отель неправ!

Это реально две разные акции с разными источниками поддержки.

Обратитесь с письменной претензией к руководству отеля, получите ответ и после жалуйтесь в Роспотребнадзор и организаторам акции по карте МИР. С ними можете уже связаться для получения информации по Вашему вопросу.

Сделайте сриншоты страниц отеля хотя для чистоты их надо заверять у нотариуса - это дорого Вам встанет

Осмотр сайта (нотариальное заверение интернет – страниц) производится по запросу заинтересованных лиц.. Согласно ст. 102 РФ «Основ законодательства о нотариате»

нотариус обеспечивает доказательства, необходимые в случае возникновения дела в суде или административном органе, если имеются основания полагать, что представление доказательств впоследствии станет невозможным или затруднительным.

Отель, возможно, нарушает требования ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Действуйте!

07.04.2021, 14:29
Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 12 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Екатерина Вячеславовна, здравствуйте!

Несмотря на то, что отель самостоятельно устанавливает акции, в том числе "Раннее бронирование", я считают отказ носит незаконный характер.

Работники отеля не совсем понимают что такое суммирование акций, а что такое гос. программа "КэшБэк".

1. Государственная субсидия (кэшбэк) начисляется за покупку туров по всем регионам России. Это не акция - это программа поддержки внутреннего туризма, на которую выделено 15 млр. рублей. Это бюджетные ассигнования.

2. Акция "Раннее бронирование" - это своего рода реклама, наверняка на сайте имеется информация о такого рода акции.

В соответствии со ст. 437 ГК РФ,

Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

Учитывая то, что "Кэшбэк" это государственная программа, ее нельзя отнести к акции, соответственно отказ отеля со ссылкой на суммирование акций - незаконен.

Я рекомендую вам направить письменное обращение с требованием допустить вас к участию в акции "Раннее бронирование", в случае отказа можно обжаловать данные действия в инстанциях, в том числе в Прокуратуру и в суд.

Всех благ Вам!

07.04.2021, 14:38

Доброго дня, Екатерина Вячеславовна!

Согласно официальной информации с сайта карты "мир",

Для получения туристического кэшбэка в 2021 году должны выполняться следующие условия:

минимальная продолжительность отдыха — 2 ночи (3 дня)

кэшбэк начисляется за бронирования номеров, сделанные с 18 марта 2021 по 15 июня 2021 (до 23:59 по МСК)

поездка должна закончиться до 30 июня 2021 года

проживание в отеле оплачено картой Мир (при этом карта должна быть зарегистрирована в программе лояльности)

отель оплачен онлайн одним платежом

выбранный отель должен быть в списке участников программы кэшбэка — 2021

Акция раннего бронирования учитывается при оплате платежа онлайн картой (например отель стоил 12000 рублей, по акции он стоит 6000 рублей).

Вы оплатили 6000 рублей по акции, и с этой суммы Вы получите кэшбек.

Ответ основываю на нормах Федерального закона "О национальной платежной системе"

С уважением.

07.04.2021, 14:44
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Екатерина Вячеславовна, здравствуйте.

Акция "Ранее бронирование" - это акция самого отеля, правила и условия которой отель самостоятельно устанавливает для себя.

В этих правилах отель вправе указать, что акция действует и в отношении лиц, воспользовавшихся туристическим кэшбеком, а может указать, что данная категория лиц в акции не участвует. Повторяю - это правила отеля, и он устанавливает их для себя сам (ст. 421 ГК РФ).

Поэтому советую вам внимательно ознакомиться на сайте отеля с правилами акции "Ранее бронирование". Если в этих правилах указано, что в акции не участвуют лица, воспользовавшиеся государственным туристическим кэшбеком, то, увы, ничего с этим не поделаешь.

А если про туристический кэшбэк в акции ничего не указано, то тогда отель безусловно не прав. Можете жаловаться в Роспотребнадзор и взыскать с отеля деньги. Удачи!

07.04.2021, 15:47

Здравствуйте Екатерина Вячеславовна!

Отвечу вам по существу вашего вопроса и ниже приведу ссылки на закон.

Отель вам деньги не выплачивает.

Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование.

Что касается государственной программы - то вы оплачиваете картой мир свой тур и потом, через месяц вам на картсчет будет зачислен кэшбэк.

Что касается акции раннее бронирование то данная акция не подлежит компенсации государством.

Эта акция либо самого отеля или кого либо - нужно смотреть организаторов акции и правила акции.

Что вам не суммируют, не правомерно, так как обе программы объявлены.

Вам возможно обратиться к отелю письменно и попросить дать письменный ответ из вашего вопроса.

Согласно ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Для организаций гостиничного бизнеса перечень такой информации и порядок ее доведения до потребителей содержится в Правилах.

Получив ответ, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Надеюсь мой ответ вам полезен!

07.04.2021, 17:07

Если отель относится к партнерам – участника Программы, то вам должны выплатить кеш в рамках гос программы

А в соответствии с программой бронирования самого отеля - это их внутренняя политика возврата кеша

Туристический кешбэк — программа Государственного субсидирования поездок по России, разработанная Федеральным агентством по туризму. В рамках этой Программы туристы могут оплатить путешествие картой «Мир» и получить кешбэк 20% от его стоимости.

Полагаю тут и суммировать нет нужды - возврат вам положен и по той и по той программе - это разные программы

Постановление Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. № 461 “Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора”

07.04.2021, 17:10

Юристы ОнЛайн: 43 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 837 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 937 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 139 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 2 260 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 206 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8 44 493 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 630 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 273 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 085 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 430 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 568 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5 1 081 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 341 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 807 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 525 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5 31 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9 65 641 отзыв
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9 2 752 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5 2 911 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9 3 314 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8 1 577 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Минеральные Воды
Саломахин А.Ю.
5 496 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 022 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9 23 684 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских