Некачественные сережки - почему магазин забрал их на экспертизу вместо возврата по гарантии?

Вопрос №18420952 из г. Санкт-Петербург
опубликован 25.04.2021, 01:13

Купили сережки, на одной плохо работает застежка, на следующий день поехали сдавать, забрали на экспертизу. Разве не должны были просто по гарантии вернуть деньги?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Союз Потребителей Республики Татарстан

Юридическая фирма Казань, стаж 15 лет

4.7 9 отзывов

Чтобы вам вернули деньги, необходимо с начала предъявить в магазин письменную претензию в которой указываются ваши требования о возврате денег за некачественный товар.

На основании данной претензии, магазин должен провести проверку качества в соответствии с п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

Если в ходе проверки качества буде выявлен производственный дефект, вам должны вернуть деньги.

Если вы будете не согласны с результатами проверки качества, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара магазин обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Также до суда, вам никто не запрещает собирать доказательства того, что товар является некачественным.

25.04.2021, 17:22

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 3 часа

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Брагин Олег Валерьевич

Юрист из города Екатеринбург, стаж 13 лет

4.9 218 отзывов

Согласно абзаца 3 пункта 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

25.04.2021, 05:03

Спросить юриста