Из Казахстана вложила деньги на депозит торговой биржи UMarkets - ожидаемая страховка не пришла, а эксперт не отвечает

Я из Казахстана. После долгих уговоров, я согласилась вложит деньги на депозит торговой биржы UMarkets. Сделки были совершены по совету с эксперта с UMarkets. Торговые сделки оказались неудачными, эксперт сказала мне, что если я внесу еще 2500 долларов, то их компания оплатит мне страховку в размере 2500, после долгих сомнении я внесла деньги, но на мою карту страховка не поступила, через 9 дней эксперт мне сказала, что страховка будет, а пока не сделать ли сделку, сейчас как раз хорошая ситуация, что на этот раз я не потеряю деньги. Я, спросила, а разве можно, она сказала да. И, сделала сделки на биткоин и золото. Это было 06.05.2021 г., а 12.05.2021 г. Я снова потеряла деньги, за все это время она говорила, что деньги уже ушли на мой счет, но они никак не поступали, а деньги потихонечку убавлялись. Во время торговли, я ей звонила, чтобы узнать, может надо остановить сделку, но дозвониться до нее было невозможно, т.к. она заблокировала мой номер, а на электронную почту тоже не отвечала. Связывалась с ней только, просив через электронную почту другого специалиста. После того, как деньги были утеряны, позвонил специалист финансового отдела и сказал, что страховку не принял банк, и мне нужно открыть текущий счет на долларовый валюту. Я открыла счет, отправила эксперту Климовой Еве, думая что вот наконец мне переведут страховку. Но, все оказалось не так, мне позвонил специалист финансового отдела Артем, отчитал меня сказав, почему я открывала сделку, не надо было слушать эксперта, она ищет свою выгоду, и вообще она незнает о том, что не надо открывать сделку до тех пор пока, я не получу страховку, и теперь он не сможет отправить страховку на мой счет. Спрашивается, как это он не сможет, если это страховка была отправлена еще до этого, но так как банк не принял она была возвращена обратно. Возможно ли, вернуть мои деньги в сумме 5000 долларов с учетом страховки 2500 долларов, или хотя бы ихнею обещанную страховку.