Жалоба на продавца - как вернуть деньги за музыкальный центр со скрытыми дефектами?

Добрый день.

Как вы направили претензию?

Официально? Есть ли подтверждение получения?

Пишите претензию в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Если не будет реакции-подавайте иск в суд.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

""обнаружение "существенного недостатка" товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

""невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отказ письменный на претензию или только на словах? Если на словах то когда вручили ее?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат музыкального центра обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, музыкальный центр надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата музыкального центра продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате музыкального центра надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если-Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества-Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

-Товар не был использован-Товарный вид и упаковка сохранены-Отсутствует нарушение ярлыков и пломб-Наличие кассовых или товарных чеков

В случае отказа продавца принять обратно музыкальный центр надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы-Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;-Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;-Исковое заявление в суд.