Недовольные клиенты обращаются к фотографу с претензией из-за испорченных фото и недобросовестного выполнения работы

Обращаюсь к вами с вопросом. Недавно у меня была свадьба, мы с женихом наняли фотографа. Посмотрели портфолоио - все было достойно. За весь свадебный день попросила 15000 руб. Мы согласились. Фотограф договора с нами не подписала. За два месяца взяла предоплату 5000, потом остаток после свадебного дня. Через месяц прислала нам фото - в итоге они оказались очень плохого качества, не совпадающего с работами в портфолио. И вообще просто такие - словно кадры делали с закрытыми глазами. Мы обратились к фотографу с претензией и попросили вернуть нам часть суммы, как неустойку за испорченные фото и ее недобросовестное выполнение работы. В чем она нам отказала, написав что это наши предрассудки. И все. Но мы не хотели бы оставлять все как есть и хотели бы во первых заявить на нее, что она работает без договора и недобросовестно и вернуть деньги за испорченные фото. Как нам поступить, куда обращаться. В последнем нашем диалоге фотограф так же запретила нам размещать наши фото в социальных сетях, сказала что авторские права принадлежат ей, и если мы не уберем свои свадебные фото со страницы в контакте то типа она имеет права подать на нас в суд. Хотя мы заплатили ей полную сумму за свои фото, т.е. получается что выкупили авторское право. Поясните пожалуйста правы ли мы и можем ли мы размещать свои фото где захотим?