Проблемы с отелем в Краснодарском крае - возврат денег и неправомерная доплата за перенос бронирования

По нормам Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" при Вашей правоте, что без всякой доплаты имеете право перенести бронирование Вы вправе рассчитывать в суде на:

1) Компенсацию морального вреда -

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

2) Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы -

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

3) Возмещение судебных расходов - ст. 98, ст. 100 ГПК РФ (представительские в разумных пределах).

Иск сугубо по моральному вред у подаётся в районный суд по Вашем месту жительства, без пошлины.

Но хочу предупредить, что реально могут присудить 1000 моралки, 500 - штраф, на представителя максимум 3 000.

Здравствуйте, Анна, тут надо четко определиться, какие требования Вы будете выставлять отелю, либо о возврате ранее оплаченных средств, либо добиваться переноса бронирования и компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей". Чтобы получить с них больше денег Вам следует для начала подать досудебную претензию, в ЗоЗПП есть Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

...

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Анна, здравствуйте

Вы совершенно правы!

Пишите требование или закажите его у юриста сайта. Если будут трудности.

Вопрос ваш решаем в вашу пользу. Есть судебная практика.

Ели по доброму не решиться, решается в судебном порядке.

Если цивилизованно, то нанимаете юриста. Потом вам все вернется по ст.100 ГК РФ.

+ В вы вернёте свои деньги с +++

"Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 30.04.2021)

Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя

Позиции высших судов по ст. 100 ГПК РФ >>>

1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

2. В случае, если в установленном порядке услуги адвоката были оказаны бесплатно стороне, в пользу которой состоялось решение суда, указанные в части первой настоящей статьи расходы на оплату услуг адвоката взыскиваются с другой стороны в пользу соответствующего адвокатского образования.

(постановлением правительства от 20.07.20 №1073)

Надеюсь что мой ответ вам будет полезен!