Проблемы с возвратом денег за неподходящий клей для флизелиновых обоев - что делать?

Вопрос №18563670 из г. Саратов
опубликован 05.07.2021, 12:26

Купила обои и клей (по рекомендации продавца) в магазине. Уже дома выяснилось, что клей предназначен для стеклообоев и не пригоден для использования флизелиновых обоев. Клей дорогостоящий, упаковка на немецком языке (пришлось переводить). Вернула в магазин с заявлением о возврате денежных средств. Сегодня отказали, руководствуясь тем, что клей относится к категории "бытовая химия" и обмену и возврату не подлежит. + Остался рулон обоев (целостность упаковки сохранена). Также отказали, дословно: возврат товара может быть только в полном объеме, ввиду отсутствия в норме ст. 25 Закона оЗПП указания на возможность обмена части товара. Подскажите, если способ вернуть свои деньги и насколько правомерен ответ продавца.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцева Елена Александровна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.6 151269 отзывов

Ссылайтесь на ст 10, 12 закона о защите прав потребителей.

05.07.2021, 12:29

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Тверь

4.2 3444 отзывa

Вам отказали неправомерно. Пишите претензию и потом иск о защите прав потребителя в суд.

05.07.2021, 12:28

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24701 отзыв

Здравствуйте.

Обращайтесь в магазин с письменной претензией о возврате денег на основании ст.ст.10,12 Закона о защите прав потребителей, ссылайтесь на непредставление информации о товаре (вся необходимая информация должна быть предоставлена на русском языке).

05.07.2021, 13:29

Спросить юриста