Проблемы с качеством - Как вернуть деньги за сумку с разошедшимся швом?

Question

Купила сумку, через неделю разошелся шов на креплении ручки с сумкой. Продавец не хочет возвращать деньги, приняла на ремонт. Говорит деньги не вернёт потому что это браком не считается. И если мы настаиваем на экспертизу то скорее всего оплачивать будем мы потому что это не их вина. Что можно сделать чтобы вернули деньги.

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Нарине, для начала нужно написать очень грамотное Требование продавцу о возврате денег. С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Это право предусмотрено законом, тем более сумка это не технически сложный товар:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
 (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Герасимова Наталья Вячеславовна · Answer

Добрый день. Чтобы доказать, производственный брак или неправильная эксплуатация, все равно придется делать экспертизу. И вот по ее результатам уже смотреть - если будет доказан производственный брак, то претензию к продавцу на возврат денег и оплату экспертизы, а если нет, то экспертиза действительно будет за Ваш счет.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Предьявите претензию согласно Закона о защите прав потребителей.

Проблемы с качеством - Как вернуть деньги за сумку с разошедшимся швом?

Похожие вопросы

Проблема с полусапогами - магазин отказывается вернуть деньги из-за отвалившейся фурнитуры

Если эта экспертиза будет не в мою пользу, кто будет оплачивать экспертизы?

Через неделю позвонили и сказали, что экспертиза не в мою пользу и предоставят письменно экспертизу.

Купленная в октябре кожаная сумка облезла и распалась - можно вернуть деньги?

Я купила сумку фирменную за 13800 руб через 2-3 недели открутилась заклепка и ручка оторволась отдала в магазин

Возникла проблема с роликами для ребенка - продавец отказывается решить ее по гарантии

Производитель отказывается возвращать деньги за пальто с разорванным швом на подкладке, хочу вернуть сумму покупки.

Продавец отказался вернуть деньги за замшевые туфли с заводским браком, требует проведение экспертизы - есть ли закон

Магазин отказывается вернуть деньги за обувь с браком и предлагает починить или обменять

Как вернуть проблемную сумку и получить возмещение - опыт покупателя с чеком

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59