Отсутствие инструкции в коробке с интим-товаром - основание для возврата?

Question

Коробка с интим-товаром мной была распечатана. Инструкция о правилах включения в ней отсутствовала. Общепринятым методом, нажатием на кнопку включение, изделие не включалось, в связи с чем товар был отправлен Поставщику, для возврата оплаченной суммы. Поставщик отказывается вернуть оплаченную сумму, т.к. товар включается особым методом (удержанием двух кнопок, для снятия блокировки), о чём ранее мне не сообщали, и коробка вскрыта. Прошу сообщить, может ли отсутствие инструкции являться основанием возврата интим-товара как несоответствующего потребительским требованиям?

Жуйкова Юлия Валерьевна · Accepted Answer

Уважаемый Владимир Вадимович!
Может, конечно.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров;
цену в рублях и условия приобретения товаров;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
""срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию о правилах продажи товаров.

Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Бычкова Нина Васильевна · Answer

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей).
Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
Нарушение упаковки не влияет на свойства.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Есть основания для удовлетворения требования потребителя, поскольку нарушено право потребителя на полную информацию о товаре (ст. 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Отсутствие инструкции в коробке с интим-товаром - основание для возврата?

Похожие вопросы

Как заставить поставщика вернуть деньги за заказанный, но невозвратный товар?

Как поступить поставщику в случае, когда договор на поставку товара не был заключен, но покупатель требует возврата предоплаты?

Проблема возврата товара - поставщик отказывается вернуть всю сумму после указания нанесенных повреждений

Предоставление и возврат аванса - как поступить поставщику в случае отсутствия договора на поставку товара

Как вернуть деньги за возвращенный товар и возместить убытки - возможность обращения в суд

Возможно ли подать в суд на поставщика с требованием вернуть оплаченную сумму при закрытом ИП?

Возможность отказа от оплаты и требование полного возврата предоплаты при нарушении сроков поставки товара и отсутствии

Судебная практика по не поставленному товару

Поставщик отказывается вернуть предоплату за возвращенный сушильный шкаф

Поставщик по договору поставки обратился в суд с требованием о взыскании с покупателя задолженности за поставленные товары.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59