Опыт поиска квартиры - через агентство или самостоятельно?

Попали в следующие ситуацию при попытке снять квартиру: Нашли объявление в соц. сети в ВК: https://vk.com/open56?w=wall-7031235_128880. Позвонили по номеру указанному в объявлении, те кто взял трубку сказали: "Хорошо, квартиру покажем, но мы живем в пригороде и поэтому работаем через агенство". Мы подумали, что всякое бывает, хорошо пускай будет через агенство (за неделю до этого нам показывали квартиру через агенство и проблем не было). Собственники прислали адрес: г Оренбург, пр. Дзержинского 9, офис 507. Мы прибыли на место, менеджер нам дает договор об оказании информационных услуг (пришлем по возможности) - ИП Кольченко Ирина Владиславовна, а параллельно говорит, что если квартира не понравится или вроде того, то мы вернем деньги в полном объеме, а если понравится, то надо будет оплатить только разницу. Мы оплатили услуги и поехали смотреть квартиру. На месте созвонились с собственником, они сказали, что выезжают. В течении часа они не приехали, я решил еще раз позвонить, они ответили, что попали в ДТП и перезвонят позже. Ну я тут подумал, что всякое бывает, подождем. В течении получаса они не перезвонили, а у нас уже дела, соответственно я повторно им звоню, в ответ они начинают на меня кричать о том, что перезвонят. Тут я решаю позвонить в Агенство, чтобы они осуществили возврат, поскольку мы квартиру не осмотрели - нам не ответили. Через минут 20 агенство пишет в whatsup, что не могут сейчас с нами общаться и свяжутся позже. В итоге нас начали пинать везде. Прикладываю фото документов, скриншоты переписок, видеозапись и запись разговора с директором. Если есть хотя бы какой-то способ привлечь их к ответственности, я бы хотел им воспользоваться. К тому же они столько нам нервов вымотали, просто ужас.