Как вернуть кривые сандалики - история жалобы и права продавца

Вопрос №18608183 из г. Уфа
опубликован 27.07.2021, 23:32

Сегодня у меня купили детские сандалики, долго мерили, выбрали размер и ушли в них, через несколько часов приносят и проят обменять - малы, на подошве (грязной) следы ношения и трения об асфальт, покупатель стала угрожать жалобой, я в обмене отказала. Права ли я?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Некрасов Вадим Юрьевич

Юрист Уфа, стаж 19 лет

4.8 8500 отзывов

Доброе утро. Пусть чем хочет угрожает. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. и при этом не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

28.07.2021, 05:03

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 час

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

8 800 505-91-11

Юрист из города Волгоград

5.0 3 отзывa

В данном случае Вы правы, так как согласно ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Естественно, товар уже был в употреблении, что лишает права на возврат этого товара.

Конечно, Вам следовало бы зафиксировать следы эксплуатации обуви, например путем фотографирования или видеосъемки. Также для подтверждения факта эксплуатации обуви может назначится экспертиза.

28.07.2021, 00:55

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста