Как вернуть кривые сандалики - история жалобы и права продавца

Question

Сегодня у меня купили детские сандалики, долго мерили, выбрали размер и ушли в них, через несколько часов приносят и проят обменять - малы, на подошве (грязной) следы ношения и трения об асфальт, покупатель стала угрожать жалобой, я в обмене отказала. Права ли я?

Некрасов Вадим Юрьевич · Accepted Answer

Доброе утро. Пусть чем хочет угрожает. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. и при этом не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Удалено · Answer

В данном случае Вы правы, так как согласно ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Естественно, товар уже был в употреблении, что лишает права на возврат этого товара.

Конечно, Вам следовало бы зафиксировать следы эксплуатации обуви, например путем фотографирования или видеосъемки. Также для подтверждения факта эксплуатации обуви может назначится экспертиза.

28.07.2021, 00:55

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Конечно, Вам следовало бы зафиксировать следы эксплуатации обуви, например путем фотографирования или видеосъемки. Также для подтверждения факта эксплуатации обуви может назначится экспертиза.

Как вернуть кривые сандалики - история жалобы и права продавца

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Проблема с размером - возможно ли вернуть или обменять новые ботинки в магазине?

Можно ли вернуть детские сандалии после непродолжительного использования?

Отказали в возврате денег или замене кроссовок из-за грязной подошвы - причина проблемы возникла еще в магазине

Могу ли я вернуть товар и получить деньги?

В магазине мерила все хорошо, а прошлась по улице они не подходят мне.

Обувь на гарантии, одел один раз, краска на подошве облезла, можно ли вернуть?

Детские полуботинки оказались неудобными - возможно ли вернуть или обменять их?

Отказ в замене обуви с порванной задней частью - как доказать, что повреждение произошло при обувании?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59