Как справиться с некорректными посетителями магазина - опыт продавца.

Вопрос №18621423 из г. Пенза
опубликован 03.08.2021, 10:29

Я работаю в магазине, к нам в отдел зашла девушка, начала ходить туда сюда и разговаривала по телефону, минут 10 прошло, я её спросила, вам что нибудь показать? Она мне ответила, что разговаривает по телефону, я ей ответила что разговариваете в другом месте по телефону вы мешаете нам работать, та сразу начала кричать дайте книгу жалоб или номер вашего хозяина, я ответила что давать ничего вам небуду т к вы не покупали мой товар а просто стояли смотрели и решали свои проблемы по телефону, кто прав?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чистяков Александр Евгеньевич

Юрист Москва, стаж 25 лет

4.9 15500 отзывов

Наталья, книгу жалоб отменили, поэтому Вы правы. Если девушке нужно - пусть пишет официальную претензию хозяину магазина.

С 1 января 2021 года действуют новые правила розничной торговли. Одно из новшеств, на первый взгляд, упростило жизнь продавцов: магазины больше не должны держать в уголке потребителя книгу отзывов и предложений. Предъявлять ее по требованию потребителя они тоже не обязаны.

В то же время новые правила торговли (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) с 2021 года ввели обязанность, в случае поступления претензии потребителя, направить ему ответ в отношении заявленных требований.

03.08.2021, 10:33

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 2 минуты

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист из города Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

В данной ситуации вы правы, так как девушка не занималась покупкой Ваше замечание вполне уместно, потому что магазин не место для таких телефонных разговоров.

03.08.2021, 10:32

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста

Кочетков Александр Владиленович PRO

Юрист из города Тула, стаж 8 лет

4.8 46887 отзывов

Вы не правы и запретить разговор по телефону просто не имеете права, и у Вас никто не обязан ничего покупать, иначе это вымогательство, на Вас могут написать жалобу в Роспотребнадзор.

03.08.2021, 10:33

Спросить юриста