Проблема с кроватью - поломалась ламель в ортопедическом основании, а продавец отказывается заменить всю конструкцию

Question

Приобрели неделю назад кровать, сегодня ламель в ортопедическом основании поломалась, сели на край кровати, и она треснула попалам. Могу ли я полностью заменить ортопед, продавец отказывается, говорит можно только одну деталь на замену.

Цехер Григорий Яковлевич · Accepted Answer

Приобрели неделю назад кровать, сегодня ламель в ортопедическом основании поломалась, сели на край кровати, и она треснула попалам. Могу ли я полностью заменить ортопед, продавец отказывается, говорит можно только одну деталь на замену. Сложная вещь - это несколько вещей, которые соединены для использования по общему назначению. Как следствие, действие сделки, которая совершена со сложной вещью, распространяется на каждую из входящих в нее вещей, если только условиями сделки не предусмотрено иное (ст. 134 ГК РФ). Части сложной вещи остаются самостоятельными объектами гражданских прав. Во-первых, Гражданский кодекс РФ называет эти части вещами, а вещь - это как раз и есть один из таких объектов (ст. ст. 128, 134 ГК РФ). Во-вторых, закон не требует, чтобы эти части были соединены физически и упоминает лишь об их использовании по одному и тому же назначению. Из этого следует вывод, что можно совершать сделки и заявлять самостоятельные требования в отношении частей сложных вещей.

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Алина, деньги обязаны вернуть за товар полностью, так как продан товар ненадлежащего качества.
Рекомендую для начала написать Продавцу очень грамотную претензию об этом. С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Тем более, кровать это не технически сложный товар!

Закон на Вашей стороне, и вот только одна из норм права, а их много, поверьте:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Проблема с кроватью - поломалась ламель в ортопедическом основании, а продавец отказывается заменить всю конструкцию

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Продавец предлагает заменить ортопед, но поврежденный матрас не подлежит замене - что делать?

Не предупредили ортопедическое основание для кровати в спальном гарнитуре - что делать и можно ли вернуть кровать?

Требование замены матраса в интернет-магазине из-за ошибки в комплектации заказа

Продавец обязан заменить деталь в детской кровати при подтверждении заводского брака экспертизой

Вернуть ли кровать, если основание под матрас не входит в комплект?

Проблема с гарантией - эксперт забрал деталь от поломанной кровати, но привезли деталь другой расцветки – что делать?

Проблема с купленной кроватью - возможность возврата

Проблемы с доставкой и заменой кровати - что делать?

Что делать, если интернет-магазин привез ненужную кровать и не забирает её уже два дня?

Как решить проблему скрипящего ортопедического основания кровати после покупки

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59