Как вернуть деньги за неисправный морозильник - отказ продавца и поддержка Роспотребнадзора

Вопрос №18641081 из г. Пенза
опубликован 10.08.2021, 22:23

Question

Можно ли вернуть деньги за неисправный морозильный шкаф? Продавец отказывается возращать деньги говорит нет такого закона, т.к. это товар который контактирует с пищевыми продуктами и как он его б/у продаст?... это с его слов. Морозильник на третий день после покупки был не исправен. Я обратилась к продавцу на 14 день и он отказал в обмене и возврате, предложил ремонт прошло уже 4 дня и не забирают его ремонтировать как обещал. Как мне вернуть деньги? Как куда написать жалобу? Поможет ли Роспотребнадзор в этом случае? Что делать? Продавец кормит завтраками... все приедем заберём и отремонтируем
..а я хочу новую и исправную морозилку.

Скабелкин Кирилл Владимирович · Accepted Answer

В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Так как вы обратились в пределах 15 дневного срока, то вправе требовать одно из вышеперечисленного. В случае, если продавец не согласен с тем, что товар некачественный, он должен за свой счет произвести экспертизу (но в случае, если товар окажется качественным, расходы по экспертизе возмещать вам).

В случае уклонения, вы вправе обратиться в суд общей юрисдикции с исковым заявлением к продавцу.

Скабелкин Кирилл Владимирович · Answer

Данное право предоставляется вам, поскольку морозильник является технически сложным товаром, согласно перечню таких товаров, утвержденным Правительством РФ: Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924
"Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Как вернуть деньги за неисправный морозильник - отказ продавца и поддержка Роспотребнадзора

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Пенза

Похожие вопросы

Могу ли я отказаьтся от покупки холодильника если я его оплатил но мне ещё его не привезли?

Возврат в магазин холодильника который в течении гарантийного срока ломается третий раз.

Возможность возврата деньги за неработающую морозильную камеру после покупки через три дня

Как вернуть товар ненадлежащего качества - дилемма между возвратом денег и возвратом мебели продавцу

Консультация по действиям покупателя после выигрыша дела о защите прав потребителей

Можно ли вернуть торговое оборудование продавцу если оно не подошло. И является ли оно технически сложным товаром.

Возврат товара, имеющего механические повреждения

Возможно ли вернуть холодильник в магазин и получить компенсацию, если он был приобретен в кредит и имеет недостаток?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59