Фирма натяжных потолков отказывается установить потолок и не возвращает предоплату из-за не компетентности сотрудников - как вернуть деньги?

Фирма натяжных потолков по разным отговоркам на протяжении долго вокмени не может установить потолок из-за не компетентности своих сотрудников, и отказываются в полной мере вернуть предоплату. На основании какой статьи я могу требовать возврат полной стоимости предоплаты. Приходит замерщик замеряет и говорит одно, приходит сам монтажник в назначенный день и говорит что установка не возможна из-за таких-то причин, которые не увидел замерщик (потому что он сам не устанавливает потолки, а значит не совсем компетентен в этом вопросе в разных ньюансах). Нам присылают другого замерщика, он заново все фиксирует с предыдущим учетом обстоятельств, приходит в назначенный день другой монтажник и говорит, что не получится сделать потолок из-за сложностей с угловым шкафом, хотя замерщик шкаф видел и вроде фиксировал у себя, а оператор внесла это в смету как доплата за сложность) но монтажник сказал что его не предупредили об этом и он не сможет установить потолок, и что другие скажут так же. Получается по вине компании нам не могут выполнить наш заказ. Доиться все 1,5 месяца с момента подписания договора, и в моем доме было уже 5 их сотрудников (3 раза приходили замерщики разные и 2 раза монтажники). фирма отказывается в полной мере вернуть нам предоплату, говоря что мы должны возместить стоимость материалов. А почему, если они же ищут причины чтобы нам его не устанавливать и продолжают предлагать присылать других сотрудников.