Купили телефон за 7700, он начал тупить и зависать - что делать и как по закону в такой ситуации?

Для возврата денег или обмена нужно срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК, какой документ Вам выдали, когда сдали телефон?

Схема стандартная:

претензия продавцу. Если претензия не удовлетворена, т в судебном порядке.

В суде придется доказывать, что телефон некачественный. Но это квест с сомнительной перспективой.

Здравствуйте, Виктория! Если товар имеет недостаток, то по закону (на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") имеете полное право его вернуть и потребовать возврата денежных средств. Т.к. не прошло 15 дней с покупки технически сложного товара. Вам главное предъявить письменную претензию и получить доказательство ее получения продавцом в виде отметки о принятии на Вашей копии претензии. Причем в претензии обязательно должно прозвучать требование возврата денежных средств, а не просто диагностика, проверка качества и прочая чушь, которую заставляют подписывать продавцы, чтобы протянуть заветные 15 дней. Если претензию не примут, направляйте ее ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения в адрес продавца.

Здравствуйте!

1.Телефон-технически сложный товар, и в отношении технически сложного товара, в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы можете предъявить в магазин требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег в течение 15 дней после покупки..

2. Вам следует написать заявление с магазин с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Заявление пишите в 2-экземплярах и сдавайте по роспись на одном экземпляре.

3. Срок удовлетворения претензии- 10 дней , включая сроки проверки телефона магазином. В случае нарушения срока магазин обязан выплатить ещё и неустойку в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки.

4.Если же магазин откажет в возврате,то суд по вашему иску примет решение о возврате, что повлечет для магазина дополнительные финансовые проблемы-это штраф в вашу пользу в размере 50% от стоимости телефона, и-компенсация морального вреда.

5. Все вышесказанное в магазине прекрасно знают, и всячески пытаются обмануть покупателей. Поэтому-никаких устных разговоров не ведите, все общение-только путём подачи вышеуказанного заявления о расторжении договора купли-продажи и возврата денег.

6. На практике, как правило" в 90% случаях [/b]никаких вопросов при предъявлении заявления о возврате денег в установленный срок-[b]не возникает. Поэтому затягивать не следует, а следует обратиться в магазин с вышеуказанным заявлением о возврате денег.

Здравствуйте.

По закону Вы вправе выбирать одно из требований - возврат денег, замену товара или его ремонт, в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. Это возможно, пока не прошло 15 дней с момента покупки, поскольку телефон является технически сложным товаром:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Обращайтесь в магазин с письменной претензией на основании данной нормы, указывайте недостатки и Ваши требования. Продавец обязан принять у Вас товар и в случае предъявления Вами требования о возврате денег, рассмотреть претензию и предоставить ответ (удовлетворить требования) в течение 10 дней, ст.22 Закона.

При этом укажите, что требование предъявляете повторно у связи с отказом в приеме товара, поэтому с этим учётом требуете также выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона (в связи с первоначальным отказом - это считается неудовлетворение требования в установленный законом срок). Также укажите, что в случае о сутсаия результата будет обращаться в Роспотребнадзор с жалобой и в суд с исковвм заявлением, в котором будете просить суд взыскать также убытки, штраф в размере 50% от причужденной суммы и компенсацию морального вреда (ст.ст.13,15 Закона), а сумма неустойки увеличится на день вынесения решения, поскольку в данном случае ее размер законом не ограничен (расчет производится в соответствии со ст.23 Закона - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки).

С уважением.

Виктория, здравствуйте.

Вам необходимо написать писименное требование - претензию на юридический адрес продавца.

Важный момент! У Вас пока не прошло 15 дней со дня покупки, , а Вы вправе на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" расторгнуть Договор и вернуть денежные средства, согласно Вашего условия вопроса.

Грамотная претензия конечно Вам поможет вернуть телефон продавцу и вернуть свои денежные средства.

Удачи Вам!

Надеюсь мой ответ Вам полезен!

С уважением.