Как защитить себя от агрессивных клиентов - пример случая с требованием замены товара в состоянии алкогольного опьянения
Вопрос №18714525
из г. Нижний Новгород
опубликован 09.09.2021, 19:40
опубликован 09.09.2021, 19:40
Клиент купил товар (портативную аудиосистему), с момента покупки прошло менее 14 дней, сегодня пришёл в состоянии алкогольного опьянения и требовал её заменить (при продаже всё работало - включали и проверяли). После осмотра товара было предложено отправить его на проверку качества, в результате чего на нас, продавцов, посыпались многочисленные оскорбления, сделал ему замечание по поводу нецензурной лексики, т.к. рядом находился ребёнок (да и вообще приятного мало), после чего покупатель набросился уже конкретно на меня, стал оскорблять и угрожать (дословно - "начистить ебало", извините за мат, прямая цитата). Собственно вопрос: как поступать в таких ситуациях в правовом поле - собирать доказательства, записи с камер, в т.ч. аудио, свидетельские показания и т.д. или оставить всё как есть?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день.
Вы какую преследуете цель?
Если хотите его привлечь к административной ответственности за оскорбление, то можете собирать доказательства.
10.09.2021, 08:56
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Вы должны реагировать только на письменную претензию в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей". В аналогичном случае вызывайте полицию.
09.09.2021, 19:43
Юристы ОнЛайн: 74 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
747
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 365
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 555
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.7
7 995
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4
23 736
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 179
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.9
27 953
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
5 933
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 795
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
5
16 515
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Волгоград
Савина И.В.
5
68
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
4.9
22 475
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 324
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
277
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
5
12 169
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 180
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 246
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Ломакина В.В.
5
1 745
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
5
3 254
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
970
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.5
5 377
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Йошкар-Ола
Криухин Н.В.
3.9
81 456
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Арзуманян Р.В.
5
1 556
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 591
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Как вернуть неработающую одноразовую электронную сигарету в магазин?
Нетрезвый клиент оскорбляет и переходит на личности - как возможно наказать его за поведение?
Можно ли вернуть исправный товар если он был в использование менее 14 дней с момента покупки.
Клиент требует возврат денег на основании продажи некачественного алкотестера
Что делать, если покупатели требуют вернуть деньги за б/у технику, которую продала неделю назад?
Возможен ли отказ в обслуживании клиенту в банке из-за алкогольного опьянения?
Отказ от покупки квадрацикла - проблемы с возвратом денег и договором КП
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут