Как защитить себя от агрессивных клиентов - пример случая с требованием замены товара в состоянии алкогольного опьянения
Вопрос №18714525
из г. Нижний Новгород
опубликован 09.09.2021, 19:40
опубликован 09.09.2021, 19:40
Клиент купил товар (портативную аудиосистему), с момента покупки прошло менее 14 дней, сегодня пришёл в состоянии алкогольного опьянения и требовал её заменить (при продаже всё работало - включали и проверяли). После осмотра товара было предложено отправить его на проверку качества, в результате чего на нас, продавцов, посыпались многочисленные оскорбления, сделал ему замечание по поводу нецензурной лексики, т.к. рядом находился ребёнок (да и вообще приятного мало), после чего покупатель набросился уже конкретно на меня, стал оскорблять и угрожать (дословно - "начистить ебало", извините за мат, прямая цитата). Собственно вопрос: как поступать в таких ситуациях в правовом поле - собирать доказательства, записи с камер, в т.ч. аудио, свидетельские показания и т.д. или оставить всё как есть?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день.
Вы какую преследуете цель?
Если хотите его привлечь к административной ответственности за оскорбление, то можете собирать доказательства.
10.09.2021, 08:56
Задать вопрос юристу
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Вы должны реагировать только на письменную претензию в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей". В аналогичном случае вызывайте полицию.
09.09.2021, 19:43
Юристы ОнЛайн: 54 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
877
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 628
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
4.9
11 032
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
238
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8
116
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
5
65 847
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
935
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 260
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 379
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
648
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
4 062
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 227
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 909
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 146
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
668
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
280
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 743
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 067
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9
36 192
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 189
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8
7 828
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Поповян К.С.
5
183
отзыва
Спросить
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грудкин Б.В.
4.8
5 244
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 133
отзыва
Спросить
Похожие вопросы
Как вернуть неработающую одноразовую электронную сигарету в магазин?
Нетрезвый клиент оскорбляет и переходит на личности - как возможно наказать его за поведение?
Можно ли вернуть исправный товар если он был в использование менее 14 дней с момента покупки.
Клиент требует возврат денег на основании продажи некачественного алкотестера
Что делать, если покупатели требуют вернуть деньги за б/у технику, которую продала неделю назад?
Возможен ли отказ в обслуживании клиенту в банке из-за алкогольного опьянения?
Отказ от покупки квадрацикла - проблемы с возвратом денег и договором КП
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут