Как защитить себя от агрессивных клиентов - пример случая с требованием замены товара в состоянии алкогольного опьянения
Вопрос №18714525
из г. Нижний Новгород
опубликован 09.09.2021, 19:40
опубликован 09.09.2021, 19:40
Клиент купил товар (портативную аудиосистему), с момента покупки прошло менее 14 дней, сегодня пришёл в состоянии алкогольного опьянения и требовал её заменить (при продаже всё работало - включали и проверяли). После осмотра товара было предложено отправить его на проверку качества, в результате чего на нас, продавцов, посыпались многочисленные оскорбления, сделал ему замечание по поводу нецензурной лексики, т.к. рядом находился ребёнок (да и вообще приятного мало), после чего покупатель набросился уже конкретно на меня, стал оскорблять и угрожать (дословно - "начистить ебало", извините за мат, прямая цитата). Собственно вопрос: как поступать в таких ситуациях в правовом поле - собирать доказательства, записи с камер, в т.ч. аудио, свидетельские показания и т.д. или оставить всё как есть?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день.
Вы какую преследуете цель?
Если хотите его привлечь к административной ответственности за оскорбление, то можете собирать доказательства.
10.09.2021, 08:56
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Вы должны реагировать только на письменную претензию в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей". В аналогичном случае вызывайте полицию.
09.09.2021, 19:43
Юристы ОнЛайн: 25 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 845
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 299
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
211
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
79
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
591
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
4.9
8 747
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.9
1 586
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 822
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 778
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 128
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 29 лет онлайн
г.Краснодар
Дутова И. А.
5
728
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
131
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 677
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Архангельск
Карельский А.В.
5
25
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как вернуть неработающую одноразовую электронную сигарету в магазин?
Нетрезвый клиент оскорбляет и переходит на личности - как возможно наказать его за поведение?
Можно ли вернуть исправный товар если он был в использование менее 14 дней с момента покупки.
Клиент требует возврат денег на основании продажи некачественного алкотестера
Что делать, если покупатели требуют вернуть деньги за б/у технику, которую продала неделю назад?
Возможен ли отказ в обслуживании клиенту в банке из-за алкогольного опьянения?
Отказ от покупки квадрацикла - проблемы с возвратом денег и договором КП
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут