Недоступный товар - возможность продления сроков доставки при онлайн-заказе.

Question

Заказал и оплатил товар в интернет-магазине. Через несколько дней перезвонили и сказали что его нет в наличии. Могу ли я требовать товар увеличив срок доставки?

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Павел, да, имеете право как вернуть деньги, так и назначить новый срок доставки товара.
В этих целях рекомендую написать очень грамотное Требование продавцу. С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Закон на Вашей стороне:

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Ермаков Сергей Александрович · Answer

Добрый день!

Вам нужно отправлять досудебную претензию продавцу, а уже в ней выставлять требования, мотивированные законом, отправлять нужно почтой на юридический адрес, в противном случае обращайтесь в суд, с исковым заявлением в порядке ст.131 ГПК РФ.

Согласно п.п. 1, 2, 3 ст. 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В силу п.п. 1,2,3 ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Юрченко Елена Николаевна · Answer

Добрый день. Вы имеете право на возврат денег или на товар, ваше решение надо ясно выразить продавцу.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Магазин обязан выполнить поставку в указанный срок, за нарушение срока - неустойка, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Недоступный товар - возможность продления сроков доставки при онлайн-заказе.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Заказали товар в интернет магазине, а через несколько дней он (магазин) исчез, телефон недоступен... Что делать?

Проблемы с возвратом денег - оплаченный товар отсутствует на складе

Могу ли я отказаьтся от покупки холодильника если я его оплатил но мне ещё его не привезли?

Возможно ли вернуть деньги за оплаченный, но ещё не доставленный товар?

Оплатили товар, но пока не забрали, можем ли отказаться от него и вернуть деньги и как это сделать?

Покупатель столкнулся с отменой заказа в интернет-магазине - как защитить свои права и получить возмещение

Интернет-магазин списал заказанный товар из-за отказа поставщика, предлагает вернуть деньги или перезаказать по завышенной цене.

Заказал товар интернет-магазине, оплатил доставку а забирать передумал, что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59