Проблемы с покупкой металлической двери онлайн - бракованный замок, отсутствие чека и договора, задержка в замене замка - есть ли законные способы решения ситуации?

Здравствуйте!

Направьте им официальную претензию с требованием замены именно двери

Кому _____________________________

(Ф.И.О. руководителя организации.

Или Ф.И.О предпринимателя)

От кого ___________________________

(Ф.И.О. потребителя, адрес, телефон)

Претензия

о замене товара ненадлежащего качества

«___» _________ 20___ г. в (наименование организации торговли, принадлежность) я приобрел (а) товар (наименование с указанием марки (модели, артикула) по цене ______ рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком, товарным чеком и т.п.

Гарантийный срок (срок годности) на наименование товара установлен до «___» __________ 20___ г.

Однако спустя _________ (указать срок) со дня покупки, в товаре обнаружились следующие недостатки: _____________ (подробно описать), наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в пределах двух лет (если не установлены более длительные сроки) я имею право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей).

На основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить ________ на аналогичный товар.

О принятом решении прошу сообщить в письменном виде.

Приложения:

1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.)

Подпись покупателя, дата.

Описание переданного продавцу товара:

Других дефектов, кроме указанных в претензии, нет.

Дата принятия заявления: «____» _____________ 20____ г.

Подпись продавца _________________ (Ф.И.О.)

Пишется в 2 экземплярах: с подписью продавца остается у покупателя, другой – у продавца.

Добрый день. Чтобы обоснованно жаловаться и ссылаться на закон о защите прав потребителя, вам нужны договор и чеки или иное подтверждение платежа.

Пишите письменную претензию.

Екатерина, я вполне допускаю, что необходимый замок находится где-то у поставщика достаточно далеко, пишите претензию об устранении недостатков, получайте доказательства ее подачи и ждите.

Срок удовлетворения отдельных требований потребителя 10 дней.