Написала заявление о том, что повреждение было нанесено задолго до появление неисправности.

Вопрос №1876714 из г. Санкт-Петербург
опубликован 19.08.2012, 17:42

Сдала мобильный телефон в сервис для ремонта. В гарантийной ремонте отказали в связи с механическим повреждением.

Не получила ответ от сервисной службы.

Не давала согласие на платный ремонт.

Через 14 дней получила извещение явиться за телефоном.

Телефон не отдают. Требуют оплатить ремонт в размере 6700 р (это почти полная стоимость телефона)

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Королева Юлия Игоревна

Юрист Санкт-Петербург

5.0 47 отзывов

Здравствуйте, Анастасия!

Потребитель вправе потребовать проведения гарантийного ремонта в случае в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. А также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей"

Из содержания Вашего вопроса можно предположить, что повреждение было нанесено самим потребителем, т.е. Вами. Поэтому рассчитывать на гарантийный ремонт в Вашей ситуации нельзя, поскольку Вы сами стали виновницей его поломки.

19.08.2012, 18:28

Спасибо, Юлия Игоревна!

Но все же ремонт был произведен за мой счет, хотя согласие на это я не давала. Теперь не могу забрать телефон, с меня требуют полную стоимость ремонта. Как мне отстаять свои права?

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 46 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 66 из 47 454 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Написала заявление о том, что повреждение было нанесено задолго до появление неисправности.

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов