Отцу Истца не хватает страховой выплаты для восстановления авто после ДТП - что делать при затягивании рассмотрения дела в суде?

Являюсь отцом Истца. Суть проблемы – после ДТП страховой выплаты (400 тыс. руб.) для восстановления авто не хватало (по Заключению независимого эксперта). На претензию Ответчица не реагировала. Подано исковое заявление в суд. Суд иск удовлетворил частично. Не удовлетворившись этим была оформлена апелляционная жалоба (далее - АЖ). В суде апелляционной инстанции вынесено определение - дело вернуть в суд первой инстанции для рассмотрения замечаний на протокол судебного заседания, содержащихся в апелляционной жалобе представителя Истца в порядке ст. ст. 231 - 232 ГПК РФ. Важно – замечания на протокол отдельно в суд первой инстанции не оформлялись, о них была информация в апелляционной жалобе, но это не было основной претензией по АЖ. Более подробно эти замечания были оформлены в Дополнительной апелляционной жалобе, которая была представлена после заседания апелляционного суда (днем позже)! Судом первой инстанции по получении дела из суда апелляционной инстанции вынесено определение, на основании изучения дополнительной АЖ, при этом в нем нет ничего про указание суда апелляционной инстанции! Определением суда первой инстанции замечания на протоколы судебных заседаний отклонены по причине истечения срока, установленного Законом. После этого дело д.б. направлено в суд апелляционной инстанции – однако в течении месяца (30 дней) нет никакой информации по делу, где оно, в какой стадии? На вопросы представителей Истца помощник судьи выдает ответ – Дело направлено! На вопрос – Когда? Ответа нет, а после нескольких обращений – помощник бросает тел. трубку и не отвечает. На официальных сайтах судов (первой и апелляционной инстанции) не имеется никакой информации. Вопросы: - Правомочно ли вынесение определения судом первой инстанции не по указаниям суда апелляционной инстанции, а по дополнительной АЖ, которая не рассматривалась на заседании? - Каковы д.б. шаги Истца по определению местоположения и состояния Дела? - Имеются ли правила (алгоритмы, указания) по порядку прохождения Дела при возврате его в суд первой инстанции и обратно в апелляционный суд? - Какие шаги необходимо предпринять для устранения затягивания дела и волокиты, рассмотрения дела в установленные (какие) сроки? Благодарю за внимание к проблеме!