Через 2 месяца (07.08.2012) мною были обнаружены недостатки: некорректная работа сенсора, иногда работал иногда нет.

Вопрос №1877719 из г. Чита
опубликован 20.08.2012, 13:01

Мною 14.06.2012 г. был куплен телефон Samsung galaxy R за 18490 рублей. Через 2 месяца (07.08.2012) мною были обнаружены недостатки: некорректная работа сенсора, иногда работал иногда нет. 08.08.2012 я написала претензию о расторжении договора купли-продажи, при этом мне сказали сдать на проверку качества в сервисный центр магазина, 14.08.2012 мне его вернули, в акте написали что телефон исправен и они просто сбросили всё до заводских настроек. В этот же день неисправность повторилась, я засняла это на видео. На следующий день пришла опять в сервисный центр и показала видео, у меня забрали телефон на повторную проверку и увезли его в другой сервисный центр уже от компании Samsung. 18.08.2012 ответили на претензию, отказ. Сейчас телефон второй раз проходит проверку качества, если мне опять напишут, что телефон исправен, но недостатки повторятся, могу ли я вернуть деньги?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шахбазов Константин Архимедович

Адвокат Москва, стаж 9 лет

5.0 185 отзывов

Добрый день!

По данному пункту возможно отнесение вашего телефона к списку технически сложных товаров: "6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями".

И тогда вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены только в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

20.08.2012, 13:52

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61287 отзывов

Вернуть или обменять телефон или же получить компенсацию за его дефекты вполне возможно и законно, однако одним только вашим словам никто поверит, и даже через суд вы не сможете добиться справедливости. Чтобы получить право на обмен или компенсацию, нужно доказать продавцу, что он продал вам некачественный товар, а также подать письменную жалобу, поскольку все устные разговоры (личные или телефонные) не могут считаться доказательством. Получить подтверждение дефективности приобретенного товара вам поможет экспертиза сотовых телефонов. В задачи экспертизы входит не только обнаружение недостатков, но и определение их причины.

20.08.2012, 13:07

Спросить юриста

Цацуа Мевлуд Арчилович

Адвокат из города Красноармейск

4.9 1234 отзывa

проведите экспертизу и если она установит что вы купили не качественный товар подайте на них в суд и по суду потребуйте расторжения договора купли продажи и возврата денег

20.08.2012, 13:09

Спросить юриста